Technicien Support N1 & Kiosque Bagneux H/F

France Travail

Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F

Lieu : 92220 Bagneux, France
Type de contrat : Intérim
Démarrage : 15/03
Rémunération : 26 000 € brut annuel

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, , nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité H/F.

Vos missions
Rattaché(e) au service support, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes)

Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM

Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1

Escalader les sollicitations conformément aux processus établis

Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur

Maintenir et enrichir la base de connaissances

Respecter les consignes client et les engagements de service (SLA)

Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs

Gérer et maintenir les stocks informatiques à jour

Assurer le suivi du cycle de vie du matériel

Réaliser les inventaires

Intervenir sur les environnements bureautiques : postes de travail, salles de visioconférence, imprimantes

Installer des écrans sur bras articulés

Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité ou helpdesk.

Vous disposez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

Outils ITSM, notamment BMC

Systèmes d'exploitation Windows et MacOS

Suite Office 365

Réseaux (TCP/IP, WiFi)

Outils de prise en main à distance et de déploiement (SCCM, Viewer)

Environnement smartphone