Les missions du poste

Description du poste:

Au sein du service gestion des prestations, le/la gestionnaire traite les opérations courantes liées à la liquidation des prestations, en respectant la réglementation et les délais. Il/elle contribue à la qualité du service rendu aux assurés et adhérents en garantissant la fiabilité des traitements et le suivi des dossiers, y compris les situations spécifiques ou complexes (réclamations, anomalies, suivi des dossiers de recouvrement...).

Activités principales

- Vérifier la recevabilité des demandes et contrôler les pièces justificatives.
- Calculer les prestations à verser et procéder aux remboursements.
- Saisir, instruire et mettre à jour les dossiers de prestations.
- Suivre les comptes clients et gérer les dossiers spécifiques.
- Traiter le courrier et assurer la gestion documentaire (classement, numérisation, échanges informatiques).
- Garantir le respect des délais et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Le profil recherché

Formation et expérience

- Niveau Bac à Bac +3 ou expérience équivalente en mutuelle ou en société d'assurance.
- Expérience obligatoire en liquidation de prestations.

Compétences mutualistes

- Connaissance de la protection sociale et de sa réglementation.
- Maîtrise des garanties offertes par la mutuelle et des règles internes de gestion.
- Connaissance des différents publics et produits mutualistes.

Compétences relationnelles et transversales

- Capacité à adapter son discours et ses explications selon ses interlocuteurs.
- Sens du service, esprit d'équipe et orientation adhérent/qualité.
- Être force de proposition et collaborer avec le manager.

Infos complémentaires

- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso
- Mutuelle et transport 100 % pris en charge

- Une carte tickets restaurants
- Esprit mutualiste : entraide, bienveillance, proximité
- Bureaux situés au coeur de Paris

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Un processus de recrutement simple : 2 entretiens (DRH & responsable), une réponse rapide
Un échange pour apprendre à vous connaître, vos passions, vos activités et vos compétences
Un parcours d'intégration avec une présentation de l'ensemble des métiers de la mutuelle