Technicien Support de Proximité et Helpdesk H/F

Alesco Rh

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support de proximité et helpdesk

Mission :
50% Helpdesk et 50% Proximité

1. Support Technique de Niveau 2 :

o Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation.

o Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire.

o Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis.

2. Gestion des demandes de service :

o Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour).

o Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT.

3. Maintenance et gestion des équipements :

o Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.).

o Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique.

4. Suivi et reporting :

o Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM