Technicien Assistance aux Utilisateurs H/F

Préfecture d'Indre-et-Loire

Groupe RIFSEEP : 3
Vos activités principales
Sous l'autorité du chef de bureau:
Vous effectuez l'installation, l'entretien et le dépannage du parc d'équipements informatiques ou bureautiques du périmètre de l'Administration Territoriale de l'État selon les règles de sécurité et la réglementation en vigueur.
Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs et contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents, sur site et/ou à distance.
Vous participez à l'appui technique sur tout le périmètre SIDSIC : installation, exploitation, gestion des réseaux, serveurs et postes de travail, en cas de crise majeure ou d'opérations planifiées importantes.
En complément, vous devez également :
- Appuyer le RSSI et participer à la mise en oeuvre de la politique de sécurité des systèmes d'information ;
- participer à la politique de formation aux usages du numérique.
L'agent assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUALI-ATE.

Votre environnement professionnel
Activités du service
Le secrétariat général commun (SGC) a en charge les missions dites supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles d'Indre-et-Loire: SIC, budget, logistique, immobilier, ressources humaines.
Le SIDSIC d'Indre-et-Loire est chargé plus particulièrement de:
- conduire la mise en oeuvre des orientations stratégiques en matière de systèmes d'information et de communication au niveau départemental telles que définies par la DINUM ainsi que les DNUM des ministères soutenus au sein de l'administration territoriale de l'Etat (ATE) et les décideurs locaux;
- maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux directions départementales interministérielles (DDI) et à la préfecture en terme de disponibilité et de sécurité des systèmes;
- garantir la continuité des liaisons gouvernementales

Composition et effectifs du service
Le SIDSIC est composé de 20 ETP ainsi répartis: 1 chef de service et 1 chargée de gestion administrative et financière et 3 bureaux:
- Infrastructures Systèmes et Production: 3 ETP
- Réseaux et Télécommunications: 3 ETP
- Assistance aux Utilisateurset centre de contact téléphonique : 5 ETP + 7 ETP

Liaisons hiérarchiques
Le Chef de bureau
Le chef de Service et son adjoint
La direction du SGC

Liaisons fonctionnelles
Tous les services de la préfecture et des sous-préfectures, les DDI, les directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes, la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM), la Direction ministérielle du numérique (DNUM), le service de zone des SIC (SZSIC) de Rennes, la Direction régionale des SIC (DRSIC) de Tours, les différents prestataires et opérateurs de services privés et sociétés commerciales d'informatique et de télécommunication.