Alternance - Assistant Chef de Projet Expérience Client France H/F Legrand

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable, innovante et ambitieuse ?

Le Groupe Legrand recherche un(e) alternant(e) en tant qu'assistant(e) Chef de projet Expérience Client pour la France, pour une durée en fonction de la formation, possible Master, sur Limoges (87) à De Lattre.

Activités principales

Contexte :

Vous assisterez la responsable du programme « Best of Us » d'amélioration de l'expérience client et vous contribuerez au développement du programme « Best of Us » sur le périmètre France au sein d'une équipe de 5 personnes.

Activités principales

- Vous allez être en charge des personas et de leur diffusion (personas en-cours : Tableautier, Hébergeur, Distributeur ; nouveaux personas : Utilisateur professionnel, Pro multi-spécialiste, Distributeur fabricant mobilier).
- Vous participerez aux ateliers de constitution des persona avec les Experts concernés, ainsi qu'aux ateliers internes de résolution des irritants (co-animation possible).
- Vous organiserez avec les équipes commerciales la prise de rendez-vous pour la réalisation des interviews clients, ainsi quela priorisation des irritants avec la Responsable du programme et les Experts concernés.
- Vous réaliserez la synthèse des interviews clients et la présentera aux parties prenantes en interne.
- Vous serez en charge de la formalisation des fiches personas et parcours sur les nouveaux templates Groupe, ainsi que de la communication sur le programme : Customer Week, mise à jour du site SharePoint "Best of Us Francé, réalisation des Actus, vidéos diverses, ect.
- Vous serez égalementen charge de l'organisation du prochain Rendez-vous des Experts : date début 2027, recherche du lieu, proposition de programme, gestion du budget, gestion des invitations, organisation logistique, etc.

Compétences requises

Profil recherché :

- Pour un(e) étudiant(e) en Master 2 dans une école de commerce avec une spécialité marketing, commerce ou en management de l'innovation ;
- Doté(e) d'uneaisance relationnelle, du sens de l'organisation et d'un esprit d'équipe;
- Maîtrise du Pack Office et Adobe Creative Suite ;
- Niveau d'anglais professionnel.

Vous vous reconnaissez à travers ce profil ? Alors n'hésitez plus à répondre à notre annonce et rejoignez-nous !