Chargé Administration des Ventes H/F

Elkem Silicones

Nous recherchons pour notre site de Roussillon un(e) :

Customer Service Rep (F/H)

Missions

En tant que Customer Service Representative, vous assurez la gestion et l'administration des activités commerciales entre nos clients et l'activité Upstream d'Elkem.

Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous garantissez un traitement fiable des commandes, un suivi rigoureux du portefeuille clients et une qualité d'échange irréprochable, dans le respect des processus d'administration des ventes et de la réglementation.

Au sein de l'équipe Supply Chain du site, vous contribuez activement, aux côtés de l'équipe Sales & Marketing, au développement d'une relation client durable et de qualité.

Vos missions principales sont, dans le respect des règles Q-HSE de l'entreprise, les suivantes :

Traitement des commandes

- Gérer et mettre à jour les données clients dans SAP (Customer Master Data).
- Assurer la revue contractuelle et vérifier la conformité des commandes.
- Enregistrer et suivre les commandes tout au long du processus Order to Cash (OTC).
- Suivre les comptes clients et les litiges de facturation en lien avec le Credit Management.
- Garantir la qualité et la conformité du processus de traitement des commandes.

Service Client

- Traiter l'ensemble des demandes clients en coordination avec les équipes internes.
- Assurer la traçabilité des interactions clients et actions commerciales.

Relation Client

- Informer les clients sur leurs commandes, livraisons, crédits, etc.
- Collecter et partager les informations clés (prévisions, périodes de fermeture, contraintes...).
- Participer ponctuellement à des visites clients avec l'équipe S&M.