Alternance - Ingénieur Qualité Clients et Support Produits H/F

Robert Bosch France

Description du poste

Afin de renforcer notre équipe Qualité et d'améliorer continuellement la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) alternant (e) en Qualité Clients. Cette alternance vous offrira l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la qualité et des réclamations techniques, tout en contribuant à l'optimisation de nos processus.
Intégré(e) au sein de notre service Hydraulique Mobile, vos principales missions seront :
(1) Gestion et suivi des réclamations techniques de nos clients:
- Recevoir et enregistrer les réclamations techniques de nos clients.
- Assurer l'interface et la coordination entre les clients et les usines du groupe pour le traitement et la résolution des problèmes techniques.
- Suivre l'avancement des dossiers et communiquer régulièrement l'état aux clients.
(2) Amélioration des processus de gestion des réclamations :
- Participer à l'analyse des processus existants et identifier les axes d'amélioration.
- Contribuer à la digitalisation des outils et des processus de gestion des réclamations pour gagner en efficacité et en traçabilité.
- Rédiger des documentations et des procédures associées aux nouvelles méthodes.
(3) Support et coordination interne :
- Assurer un rôle d'interface privilégié entre les clients et les équipes techniques internes.
- Coordinateur technique entre clients et atelier expertise/réparation pour les clients mobiles.
(4) Support technique ponctuel et relationnel :
- Réaliser des suivis clients, sur site ou via Teams.
- Développer une bonne compréhension technique des produits et des problématiques rencontrées.
- Apporter un soutien ponctuel aux équipes de l'atelier pour la compréhension des problèmes techniques.

Qualifications

Étudiant(e) préparant un Master avec une spécialisation Qualité, idéalement précédée d'une formation technique (BUT Génie Mécanique, BUT Maintenance Industrielle ou équivalent).
Ce stage est idéal pour vous si :
- Vous aimez la technique et souhaitez développer une expertise dans le domaine de l'hydraulique mobile.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre agilité.
- Votre excellent relationnel, votre sens de la communication et votre écoute sont des atouts majeurs pour interagir avec les clients et les équipes internes.
- Vous savez gérer la pression et êtes orienté(e) solution.
Un niveau d'anglais technique est un plus pour interagir avec les usines et partenaires internationaux.

Informations complémentaires

- Alternance de 12 à 24 mois à partir de septembre 2026.
- Poste basé à Vénissieux - accessible en transport en commun.
- Restaurant d'entreprise.
- Prime de transport.