Technicien Support Applicatif CRM H/F

Adecco

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement d'experts et de cadres, travail temporaire spécialisé, management de transition, recrute pour l'un de ses clients, un Technicien support applicatif CRM (H/F) pour une mission d'intérim de 2 mois à Castres (81).

Votre but sera d'administrer les MDM (référentiels articles et sectorisation) dans le respect des procédures établies, paramétrer le CRM pour répondre aux besoins du commerce et marketing (bons de commandes, catalogues, quotas.), assurer le support métiers.

Vos missions seront les suivantes :

Administration des référentiels :
o Administrer les données de base des articles (tarifs, autorisations, bascules de codes...) dans le respect des règles établies
o Assurer les lancements et les arrêts de commercialisation de nos produits
o Contrôler la qualité des données
o Analyser les entrées/sorties des adhérents aux groupements / Mise à jour des contrats SAP
o Maintenir les sectorisations
o Gérer la segmentation de nos clients (potentiel, cycles de visites, trade.)

Administration commerciale :
o Participer aux ateliers de construction des campagnes/cycles avec le commerce et le marketing
o Apporter son expertise sur la faisabilité technique des demandes
o Assurer une mise en place cohérente des paramétrages dans CRM (bons de commandes, catalogues, opérations commerciales, quotas.) et vérifier leur bon fonctionnement

Support aux métiers et clients :
o Assurer le support niveau 1 des principales applications utilisées par le commerce (CRM) et le service client (MDM/SAP/Salesforce/Espace Pro)
o Analyser et débloquer les commandes clients en anomalie (Espace pro, Pharmaml.)
o Répondre aux demandes liées aux opérations commerciales (suivi, traitement, déblocage.)
o Participer à l'amélioration/la simplification/la sécurisation des outils et des procédures
o Être force de proposition
De formation Bac +2/3, vous avez une expérience d'au minimum 1 an sur un poste similaire.
Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et vous aimez le travail en équipe.
De nature curieuse et adaptable, vous savez faire preuve d'autonomie et de rigueur.

Compétences techniques requises :
- Connaissance des outils : SAP, MDM, Salesforce, CRM
- Connaissance des procédures commerciales
- Bonnes notions de la règlementation du médicament
- Maîtrise des outils bureautiques et digitaux
Informations complémentaires :
- Rémunération : entre 27 et 28K€ brut/an, selon profil et expériences