Les missions du poste

Elcimaï Software Services recherche :

Un technicien support applicatif F/H en CDI à Melun (77)

Au sein de l'équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).

Quel sera votre rôle ?

- Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en bout la base des tickets clients
- Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire
- Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version
- Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu'à l'évolution de l'environnement technologique et des fonctionnalités logicielle
- Assister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l'utilisation des produits
- Se coordonner avec l'équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit
- Mettre à jour les tickets au fil de l'eau et reporter mensuellement votre activité
- Rédiger des FAQ et documentation

Ce que cette expérience va vous apporter :

- Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d'innovation : des projets riches qui évoluent constamment.
- La possibilité d'évoluer vers un poste d'intégrateur intervenant dans la mise en oeuvre initiale (setup) de nos solutions

Le profil recherché

Ce que nous recherchons chez vous...

Issu(e) d'une formation informatique (type Bac +2 à Bac +5), vous avez une première expérience au sein d'un service support ou en développement.

Vous êtes familier avec les technologies suivantes :

- Les environnements Linux (RedHat)
- Le développement et la compréhension de Scripts shell
- Les requêtes SQL

Votre curiosité, votre autonomie et votre agilité vous permettront de mener une démarche logique et ordonnée dans le diagnostic et la résolution des incidents.

Bon communicant, vous cultiverez une approche orientée client et un fort esprit de service.