Technicien Support Technique H/F Elcimaï

Elcimaï Software Services recherche :

Un technicien support applicatif F/H en CDI à Melun (77)

Au sein de l'équipe support de notre pôle édition, vous aurez pour mission principale de réaliser le support de niveau 2/3 de nos applications WeBank (EBICS, SEPAmail, EDI Bancaire, Portail web bancaire, App Mobile bancaire).

Quel sera votre rôle ?

• Diagnostiquer et analyser les anomalies de bout-en bout la base des tickets clients
• Suivre la résolution en lien avec les équipes de développement (Niveau 3) lorsque nécessaire

• Réaliser les packages de livraison et les déployer (correctifs et montées de version

• Contribuer activement aussi bien à la montée en compétences du pôle support qu'à l'évolution de l'environnement technologique et des fonctionnalités logicielle

• Assister nos clients dans le paramétrage de la solution et les former sur l'utilisation des produits

• Se coordonner avec l'équipe R&D pour le traitement et le suivi des bugs produit
• Mettre à jour les tickets au fil de l'eau et reporter mensuellement votre activité
• Rédiger des FAQ et documentation

Ce que cette expérience va vous apporter :

• Une ouverture sur des projets complexes à forte valeur en termes d'innovation : des projets riches qui évoluent constamment.
• La possibilité d'évoluer vers un poste d'intégrateur intervenant dans la mise en oeuvre initiale (setup) de nos solutions