Agent Exploitation International H/F GROUPE HEPPNER

Agent Exploitation International (H/F)

Heppner, créateur de solutions de transport et
logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges
internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de
transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens,
avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement
connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous
permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime
et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 1,029
Md€ réalisé en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de
création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants,
près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux
Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au
Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager
l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et
fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.

Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Annecy - Seynod un Agent Exploitation International (H/F).

Missions Principales :

Mission Principale :

Prendre en charge le traitement administratif de
l'exploitation
Intégrer
les EDI en accord avec le quai en effectuant les contrôles et
modifications nécessaires (quantités, poids, destination,...)
Signaler
au quai les particularités (impératif, palettes techniques, M.D,....)
Suivre
le bon déroulement des opérations (chargement des impératifs, ...)
Saisir
les informations d'expéditions non transmises par le client
Informer
les clients au quotidien des anomalies (excédents, manquants, avaries,
NID, hors normes, poids erroné,...)
S'assurer
que les informations relatives aux M.D sont bien saisies et complètes.
S'assurer
que les informations permettant la facturation sont bien saisies
S'assurer
que les documents d'expédition nécessaires au bon acheminement des
marchandises sont bien remis aux chauffeurs ou au chef d'équipe par
défaut.

Prendre en charge le traitement des marchandises de sa
zone de travail
Réaliser
les déchargements, chargements en s'assurant de la conformité des
documents d'accompagnement et de la bonne destination de la marchandise
chargée / déchargée, en adaptant les moyens de manutention à la typologie
des marchandises traitées
Optimiser
le chargement et veiller à l'intégrité des colis et des marchandises
transportés et/ou manutentionnés, et prendre les réserves pour chacun des
colis avariés suivant les procédures définies
Contrôler
la conformité des chargements et déchargements et veiller au scannage
systématique de toute marchandise manipulée, de manière à garantir la mise
à dispositions des informations relatives aux envois

Veiller à garantir la sûreté et la sécurité des biens et
des personnes
Utiliser
les outils de manutention adaptés et les équipements de protection
individuels, selon les règles d'utilisation et de sécurité définis.
S'assurer
de la propreté des locaux et du rangement des archives
Alerter
sa hiérarchie sur tous les dysfonctionnements et anomalies rencontrées
S'assure
que les règles de sécurité (entrée / sorties / Fermeture) sont bien
respectées

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d'efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients
Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication

Traiter les demandes d'enlèvement
Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation

Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil et Compétences recherchées :

Savoir lire et écrire
Connaissances géographiques de base
Réglementation marchandises réglementées
Rigoureux
Consciencieux

Anglais obligatoire

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. #HeppnerRecrute