Réceptionniste Polyvalent - Alternance - Bachelor Responsable des Activites Touristiques - Montpellier H/F IEFT Montpellier

L'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires :

Missions principales

- Accueil et relation client :

- Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer l'enregistrement (check-in).

- Présenter les services de l'hôtel et les prestations.

- Informer sur les activités touristiques locales et les sites à visiter.

- Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone et par mail.

- Veiller à la satisfaction client et offrir un accueil de qualité.

- Gestion des réservations :

- Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier et les plateformes en ligne.

- Mettre à jour les plannings de réservation.

- Préparer les dossiers clients.

- Effectuer les formalités de départ (check-out).

- Gestion administrative et commerciale :

- Réaliser les encaissements (CB, espèces, chèques).

- Éditer les factures et documents administratifs.

- Assurer un suivi administratif quotidien.

- Participer à la promotion des services de l'hôtel.

- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.

- Polyvalence et fonctionnement de l'établissement :

- Collaborer avec les équipes internes (ménage, maintenance, direction).

- Participer au bon fonctionnement général de l'hôtel.

- Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'établissement.

- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.