Les missions du poste
L'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires :
Missions principales
- Accueil et relation client :
- Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer l'enregistrement (check-in).
- Présenter les services de l'hôtel et les prestations.
- Informer sur les activités touristiques locales et les sites à visiter.
- Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone et par mail.
- Veiller à la satisfaction client et offrir un accueil de qualité.
- Gestion des réservations :
- Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier et les plateformes en ligne.
- Mettre à jour les plannings de réservation.
- Préparer les dossiers clients.
- Effectuer les formalités de départ (check-out).
- Gestion administrative et commerciale :
- Réaliser les encaissements (CB, espèces, chèques).
- Éditer les factures et documents administratifs.
- Assurer un suivi administratif quotidien.
- Participer à la promotion des services de l'hôtel.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Polyvalence et fonctionnement de l'établissement :
- Collaborer avec les équipes internes (ménage, maintenance, direction).
- Participer au bon fonctionnement général de l'hôtel.
- Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'établissement.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Le profil recherché
- Techniques d'accueil hôtelier et touristique.
- Connaissance du secteur hôtelier et touristique.
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels de réservation.
- Savoir-faire :
- Accueillir et renseigner une clientèle touristique.
- Gérer des réservations.
- Effectuer des encaissements.
- Utiliser des outils informatiques professionnels.
- Savoir-être :
- Sens du service client.
- Excellent relationnel.
- Organisation et rigueur.
- Polyvalence.
- Dynamisme.
- Autonomie.
- Esprit d'équipe.
Se former en alternance chez IEFT Montpellier
Publiée le 29/05/2026 - Réf : 3843155/27737796 RPABRDATM/34M