Technicien Support Applicatif N2 H/F Randstad Digital

Randstad Digital est un partenaire technologique de premier plan, accompagnant la transformation numérique des entreprises en mettant à leur disposition des talents, des capacités de production et des solutions packagées adaptées à leurs besoins.

Nos métiers chez Randstad Digital s'articulent autour de plusieurs domaines clés :

- Infrastructures & Cloud: ingénierie système et réseau, migration et gestion du cloud, DevOps, cybersécurité, gestion de projet Infra et Data.
- Services applicatifs :développement et intégration web & mobile, gestion du cycle de vie des applications en mode agile, tests et automatisation.
- Électronique & embarqué: conception, spécifications, développement logiciel et validation.

Intégrer notre équipe Randstad Digital c'est :

- Développer son expertise et en apprendre de nouvelles : projection de carrière, formation, etc.
- Être accompagné au quotidien par des interlocuteurs Talent manager, solution Sales et Tech.
- Être agile jusqu'au bout des ongles : on fait des rétrospectives, pas des comités de direction.
- Limiter notre empreinte environnementale : écoconception !
- Anciennement AUSY, nous possédons 35 ans d'expérience dans nos domaines d'expertises.

your job

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons unTechnicien Support pour assurer la maintenance opérationnelle de l'application phare de l'un de nos clients.

Vous assurez un support de proximité en coordination étroite avec les équipes de développement. Ce poste offre une perspective d'évolution vers l'accompagnement des équipes de niveau 1.
Vos Missions
- Support Niveau 2 : Assurer le support technique et fonctionnel des solutions via un outil de ticketing, en garantissant une résolution efficace des incidents complexes.
- Déploiement & Supervision : Mettre en place et maintenir les outils de supervision dédiés à la solution pour garantir sa disponibilité.
- Accompagnement Client : Collaborer avec l'équipe CSM (Customer Success Management) pour accompagner les clients dans l'intégration et l'usage optimal de la solution.
- Configuration & Administration : Paramétrer et configurer les comptes clients sur les différentes applications de la gamme.
- Qualité & Tests : Participer activement aux phases de tests lors du déploiement de nouvelles versions applicatives.

Environnement Technique & Fonctionnel
- Outils de Gestion : Maîtrise avancée de JIRA et des outils de ticketing standards.
- Domaine Applicatif : Support technique et fonctionnel sur des solutions logicielles métiers complexes.

votre profil

- Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2/3), vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste de Support Niveau 2. Vous avez déjà évolué dans des environnements applicatifs où la réactivité et la coordination avec les équipes de développement sont essentielles pour la satisfaction client.
- Compétences Techniques Détaillées :

- Support Applicatif : Niveau confirmé dans le diagnostic et la résolution d'incidents techniques et fonctionnels complexes.
- Outils de Pilotage : Utilisation avancée de JIRA pour le suivi, la priorisation et la clôture des tickets de support.
- Méthodologie : Capacité à déployer des outils de supervision et à intervenir sur des configurations de comptes utilisateurs multisystèmes.

notre offre

- Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne
- Licences Udemy et OpenClassroompour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix
- Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts
- Télétravail possible plusieurs jours par semaine
- Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo
- Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun
- Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON)
- Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite
- Carte ticket restaurant : 9€ par jour, prise en charge à 60%
- CSE, congés (34 jours en 2025)
- Premier d'apport d'affaires et de cooptation

- Plan de formation interne personnalisé avec notre Université interne
- Licences Udemy et OpenClassroompour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix
- Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts
- Télétravail possible plusieurs jours par semaine
- Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo
- Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun
- Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON)
- Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite
- Carte ticket restaurant : 9€ par jour, prise en charge à 60%
- CSE, congés (34 jours en 2025)
- Premier d'apport d'affaires et de cooptation