Superviseur ADV & Relation Clients H/F

VPSitex

Vous souhaitez intégrer un poste clé et en coordination entre les équipes commerciales, techniques et opérationnelles ? Nous recherchons un(e) Superviseur ADV F/H pour VPSitex (groupe VPS), filiale historique spécialisée dans la sécurisation et protection temporaire d'immeubles et de biens vacants.

Leader dans son domaine d'activité, cette entité affirme une présence nationale et valorise des valeurs humaines et de bienveillance dans un environnement en croissance.

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous serez le pilier entre l'activité opérationnelle et managériale dans un rôle de coordination, appui et optimisation des flux ADV et relation clients. Véritable chef(fe) d'orchestre de l'activité, vous facilitez la collaboration dans le traitement des demandes clients et optimisation des process.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Analyser, répartir et prioriser les demandes clients pour une gestion efficace par l'équipe ADV et en assurer la traçabilité
- Intervenir en support de l'équipe en cas de blocages, se montrer proactif.ve pour chercher des solutions, dans un souci de satisfaction client
- Identifier les urgences et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution
- Favoriser un climat d'entraide et de bienveillance dans les échanges avec vos collègues, en se positionnant comme facilitateur.trice et support opérationnel. Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en gestion PME/PMI, commerciale ou équivalent, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle en ADV et/ou en coordination de service client B2B. Une bonne expression écrite et orale est nécessaire.

Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone, vous vous démarquez par vos qualités relationnelles et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs. Vous savez évoluer en équipe et vous positionner comme support et moteur auprès de vos collègues, dans un esprit collaboratif.

Vous posséder un bon sens de l'analyse, savez prioriser vos tâches et êtes force de proposition pour trouver des solutions adaptées. Enfin, vous vous montrez rigoureux.se et savez assurer un feedback auprès de votre manager.

Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en gestion PME/PMI, commerciale ou équivalent, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle en ADV et/ou en coordination de service client B2B. Une bonne expression écrite et orale est nécessaire.

Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone, vous vous démarquez par vos qualités relationnelles et votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs. Vous savez évoluer en équipe et vous positionner comme support et moteur auprès de vos collègues, dans un esprit collaboratif.

Vous posséder un bon sens de l'analyse, savez prioriser vos tâches et êtes force de proposition pour trouver des solutions adaptées. Enfin, vous vous montrez rigoureux.se et savez assurer un feedback auprès de votre manager.

Vpsitex, filiale française du groupe anglais VPS, est spécialisée depuis plus de 30 ans dans la sécurisation de logements vacants des bailleurs sociaux. Notre mission : sécuriser pour éviter les vols, les dégradations, les squats et les intrusions.

Nos équipes commerciales et techniques sont présentes dans une quinzaine de villes en France pour proposer nos services à nos clients : pose de portes blindées, alarmes, vidéosurveillance, etc.

Les fonctions Support sont basées à Paris 17ème et l'entreprise compte environ 250 collaborateurs au total.