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Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Coordinateur Support Vip H/F Econocom
- Meudon - 92
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Interface Service VIP / Équipes Tech de Proximité
- Assurer le lien quotidien entre les interlocuteurs VIP et les techniciens de proximité, en garantissant une communication fluide et une prise en charge prioritaire
- Veiller à la bonne escalade des incidents et au respect des engagements de service (SLA)
- Être le point de contact privilégié pour tout besoin spécifique des utilisateurs VIP
Suivi des KPI & Reporting
- Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance du service (taux de résolution, délais de prise en charge, satisfaction utilisateur...)
- Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs
Coordination & Préparation des Événements VIP
- Anticiper et organiser la préparation technique et logistique de tous les événements impliquant des utilisateurs VIP (réunions stratégiques, comités de direction, déplacements, séminaires...)
- S'assurer que l'ensemble des équipements et services sont opérationnels avant chaque événement
- Coordonner les différents acteurs impliqués (tech, logistique, métiers) pour garantir un déroulé sans accroc
Le profil recherché
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement exigeant
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, Jira...) et des outils de reporting
- Rigueur, autonomie et proactivité
Compétences clés
- Gestion de la relation VIP et sens du protocole
- Pilotage d'indicateurs et culture de la performance
- Coordination multi-acteurs et gestion événementielle
- Communication claire et adaptée à tous les niveaux hiérarchiques
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Ref: zpzm3pumqv
Econocom en images
Publiée le 27/03/2026 - Réf : zpzm3pumqv
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Coordinateur Support Vip H/F
- Meudon - 92
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