Architecte CRM Salesforce Service Cloud H/F IT Makers

Contexte Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante. Dans ce cadre, la Direction Clients & Numérique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au coeur des services digitaux et des applications métiers. L'environnement comprend :

- CRM Salesforce Service Cloud (BtoC & BtoB)
- Applications agents (Salesforce / Heroku)
- Fronts web et applicatifs connectés au CRM
- DataLake Azure
- Power BI
- Marketing Cloud

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Missions En tant qu'Architecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique :

- Analyse des releases Salesforce et études d'impacts
- Définition des bonnes pratiques de développement
- Supervision de l'architecture fonctionnelle et technique
- Pilotage du backlog technique CRM
- Identification des dépendances inter-applicatives
- Conception des nouvelles fonctionnalités transverses
- Documentation d'architecture (Confluence)
- Gouvernance des environnements :
- Gestion des métadonnées
- Stratégie de branches et déploiements
- Gestion des environnements et refresh
- Contrôle des versions

Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM.

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Compétences requises Indispensables :

- Maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud
- Expertise Platform Salesforce / LWC / Community
- Certification Salesforce Administrateur (ADX201)
- Expérience Agile (minimum 2 ans)
- Connaissances RGPD
- Maîtrise JIRA & Confluence

Atouts :

- Certification Développeur Salesforce
- APEX, Visualforce, SOQL, Aura, LWC
- Développement API / Web services
- NodeJS / ReactJS / VueJS
- Heroku & Heroku Connect
- Marketing Cloud
- Power BI
- Azure DataLake