Assistant ADV Export H/F Fed Supply

Vous souhaitez relever un nouveau challenge? Intégrer une société tournée vers l'international?

Je suis Manon, consultante en recrutement pour FED SUPPLY, je suis là pour créer des rencontres qui ont du sens. En effet, je recrute pour un client industriel situé à Vertou ( 44) un ( e) assistant ADV Export pour une mission intérim de 15 jours.

Rattaché ( e) au chef d'équipe ADV, vos missions sont :

1/ Traitement et suivi des commandes :

- Assurer la réception et la saisie des commandes clients France et Export dans l'ERP.
- Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport).
- Vérifier la disponibilité des produits en lien avec les stocks.
- Orienter les commandes vers les dépôts appropriés.
- Établir et transmettre les confirmations de commande.
- Suivre les délais de livraison, informer les clients en cas de retard ou de rupture de stock.
- Gérer l'émission et la transmission des documents commerciaux et douaniers (certificats, documents de transport, factures, bons de livraison, etc.) pour les flux Export.
- Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier.
- Participer aux relances clients pour les impayés en lien avec le service financier.

2/ Suivi de la clientèle et gestion des relations clients
- Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs.
- Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP.
- Gérer les appels entrants.
- Assurer le lien entre clients, commerciaux et les services internes.
- Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de vente.
- Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux.
- Transmettre les éléments nécessaires au service Qualité pour la gestion des réclamations clients.
- Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client.
- Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité du service rendu.

3/ Interface avec les services internes
- Qualité : Remonter toute réclamation client (même traitée directement par le service commercial) et fournir les éléments nécessaires à une gestion optimale du dossier.
- Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur de livraison) et toute évolution des conditions de livraison client.
- Service Commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnements internes au Responsable ADV et au commercial en charge du client.
- Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement, anomalies sur facturation ou encaissement).
- Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients.