Technicien Support Fonctionnel N2 H/F Everience

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'uneexpérience confirmée de 3 ans à minimaen tant queTechnicien Support Fonctionnel N2 (H/F)avec une bonne connaissance des technologies suivantes soit SQL, Service Now, l'analyse de logs applicatifs.

Vous êtes doté d'une forte orientation service, d'une excellente capacité d'analyse, d'un relationnel affirmé et d'une grande autonomie dans la gestion des incidents & l'amélioration continue des processus alors ce poste est fait pour vous !

Savoir-Être :

- Goût prononcé pour le support utilisateur
- Excellente capacité d'analyse & compréhension fonctionnelle
- Communication claire & efficace (interactions directes avec des utilisateurs bancaires)
- Rigueur, sérieux & organisation
- Esprit d'équipe & aisance relationnelle
- Forte motivation pour évoluer dans le domaine du support
- Autonomie, initiative & résistance au stress

Savoir-faire :

Compétences impératives (Confirmé)

- Requêtes SQL & analyse de logs applicatifs
- Service Now
- Outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc.)

Compétences souhaitables

- Connaissance des produits bancaires

Modalités de mission

- Démarrage estimatif : ASAP
- Type de contrat : freelance ou CDI
- Lieu : Toulouse secteur Balma
- Pas de télétravail pour ce poste

Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31)

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !