Employe Administratif d'Exploitation H/F STEF

STEF recrute pour sa filiale spécialisée dans les produits de la mer basée à Bègles (33), un Employé Administratif d'Exploitation H/F en CDD jusqu'à la fin de l'année 2026, pour intégrer le service clients.

Votre Rôle ?
* Vous reportez quotidiennement à la Responsable Administratif d'Exploitation, sur le suivi des dossiers du service clients
* Recensez les anomalies / litiges récurrents auprès des conducteurs, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les évènements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe,
* Proposez des actions d'améliorations et être le relais de ces actions en lien direct avec les services d'exploitation et les conducteurs.
* Etes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
* Etes garant du traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
* Informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
* Agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
* Assurez le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus...) et suivez la gestion des litiges
* Répondez aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,
* Assurez une gestion efficace des appels et offrir un service de qualité aux clients.