Technicien Support Informatique H/F Experis France

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir en support de proximité, hotline et kiosque IT.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant et bienveillant, au contact direct des utilisateurs. Votre mission principale sera d'assurer un support réactif et efficace, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des collaborateurs.

Vos missions :

Support utilisateurs (proximité, hotline & kiosque IT)

* Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs au kiosque IT.
* Prendre en charge les demandes et incidents via la hotline (téléphone, outils de ticketing).
* Intervenir en proximité pour résoudre les incidents matériels et logiciels.

Gestion des incidents et des demandes

* Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via l'outil ITSM.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des engagements de service.
* Escalader si nécessaire vers les équipes expertes.

Déploiement et configuration

* Installer, préparer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels.
* Participer aux renouvellements de matériel et aux déploiements.

Maintenance & support technique

* Assurer la maintenance préventive et curative des équipements.
* Garantir le bon fonctionnement des environnements utilisateurs.