Agent d'Accueil en Structure Sportive - Mairie de Cauterets H/F

Communes

Savoir-faire:
- Accueillir et renseigner les différents usagers (groupes, centres de loisirs, clubs, individuels) : téléphonique et physique

Accueillir le public avec amabilité
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Application des règles de communication et de protocole
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Sadapter aux publics de culture différente
Adapter son intervention aux différents publics

- Gestion de la caisse:
Vente des tickets
Compte journalier et hebdomadaire de la caisse

- Gestion et affichage d'informations:
Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage
- Assure une gestion du plan de glace par l'utilisation d'une surfaceuse
Maîtriser la technique de surfaçage

Savoirs socioprofessionnels:
- Techniques d'accueil, règles de communication
- Fonctionnement du standard téléphonique,
- Techniques de communication téléphoniques
- Règlement intérieur
- Techniques et outils de communication
- Notions en langues étrangères espagnol et anglais
- Techniques de médiation et négociation
- Techniques de recherche d'informations
- Maîtrise de l'outil informatique

Savoirs êtres:

- Sens du service public
- Rigueur
- Savoir rendre compte
- Ponctualité
- Respect des règles et des consignes
- Polyvalence et capacité d'adaptation
- Autonomie
- Capacité à travailler en équipe
- Devoir de réserve
- Obligation de secret professionnel