Agent d'Accueil - Communauté d'Agglomération de l'Etampois Sud Essonne H/F

Structures de coopération territoriale

Placé sous l'autorité de la responsable du guichet unique et régisseur de recettes, l'agent d'accueil renseigne et accompagne au quotidien les usagers de ces services dans leurs
démarches administratives.

MISSIONS LIEES AU DEPLOIEMENT DU NOUVEAU LOGICIEL E-Ticket :
L'agent participe activement à la mise en place et à l'appropriation du nouveau logiciel de gestion des activités du secteur enfance « e-Ticket » :
- Renseigner les usagers sur le fonctionnement et la mise en place du logiciel e-Ticket pour les activités du secteur enfance,
- Accompagner les usagers dans la création de leur espace portail famille « e-Ticket »,
- Vérifier la conformité des dossiers dématérialisés dans le logiciel e-Ticket,
- Assurer la saisie, la mise à jour et la fiabilisation des données familles dans le logiciel e-Ticket,
- Inscrire les enfants aux activités périscolaires, extrascolaires et / ou aux études dirigées,
- Procéder au calcul des quotient familiaux.

MISSIONS D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE :
L'agent assure, en appui de l'équipe, les missions actuellement exercées par l'agent d'accueil :
- Accueil physique et téléphonique du public,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Informer et orienter le public vers les différents services de la Direction des services à la population,
- Prendre et transmettre les messages,
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives,
- Créer et mettre à jour les dossiers d'inscriptions dans le second logiciel Concerto,
- Apporter une aide à l'utilisation de la borne interactive,
- Répondre aux courriels des usagers via la messagerie « Portail famille »,
- Contrôle des pièces administratives des dossiers remis par les usagers des services,
- Veiller à l'approvisionnement du point d'accueil en documents d'informations,
- Assurer l'encaissement des règlements de factures (espèces, CB, chèques bancaires, CESU et chèques vacances),
- Centraliser et valider les commandes de fournitures administratives du Guichet unique.