Responsable Support N1 - CDI H/F La Française des Jeux

Responsable Support N1 - H/F - CDI

Details

- Office:BORDEAUX, France
- Type of Employment:Full time, En contrat de travail à durée indéterminée
- Reference Number:JR102668

A PROPOS DE FDJ UNITED

Chez FDJ UNITED, nous ne faisons pas que proposer des jeux d'argent et de hasard, nous les réinventons en permanence.
FDJ UNITED est un champion européen des jeux d'argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Avec plus de 5 000 collaborateurs, présent dans près d'une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable.

À nos côtés, vous évoluerez au sein d'un collectif de passionnés qui s'entraident jour après jour pour créer une expérience de jeux aussi divertissante que sûre.
Nous recherchons des personnes audacieuses, animées par la passion du succès et déterminées à révolutionner notre industrie.

Alors, prêts à nous rejoindre et à élever le niveau de jeu ?

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION

Aleda, filiale du Groupe FDJ UNITED depuis 2022, est un acteur incontournable dans le secteur des transactions électroniques sécurisées et des systèmes de paiements innovants qui vient renforcer l'ambition du Groupe de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

ALEDA accompagne les commerçants depuis plus de 30 ans en leur offrant une large gamme des solutions qui couvrent tous les besoins des commerces de proximité (systèmes de caisses et logiciels, TPE, plateformes sécurisées...) pour distribuer des produits et services financiers au consommateur final (téléphonie mobile, monnaie électronique, transfert d'argent...).

Chacun des collaborateurs oeuvre au quotidien « du côté des commerçants » en imaginant des solutions toujours plus performantes et innovantes. Cet engagement s'articule autour de valeurs fortes (Confiance, Engagement, Respect et Intégrité) qui forment son ADN.

Nous recherchons unResponsable Support N1 Merchant ServicesenCDI,dans le cadre d'un remplacement,afin de piloter le plateau et garantir un niveau de service optimal auprès de nos clients.

Au sein de l'équipeSupport Merchant Services, vous serez un pilier essentiel du pilotage opérationnel et de l'animation du Support N1. Votre terrain de jeu : une équipe d'unedizaine d'agents, dont plusieurs prestataires, dédiée au support des clients CHR/BTP.

Vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service et la coordination efficace entre les équipes Support N1/N2/N3, tout en accompagnant la montée en compétence du plateau.

CE QUE VOUS FEREZ

- Superviser l'activité quotidienne du Support N1(appels, tickets, priorisation) afin de garantir le respect des SLA et une fluidité optimale dans le traitement des demandes.

- Piloter la performance opérationnelleen suivant les KPI clés (décroché, CSAT, DMT, résolution N1) et en mettant en place des actions correctives lorsqu'elles s'imposent.

- Animer et accompagner l'équipe N1en favorisant la montée en compétences, la motivation et le respect des bonnes pratiques de support.

- Assurer la coordination avec les niveaux N2/N3et garantir des escalades claires, structurées et efficaces.

- Contribuer à la planification et à l'intégrationdes agents (internes & prestataires) pour assurer un dimensionnement optimal du plateau.

POURQUOI REJOINDRE L'ÉQUIPE

- Vous jouerez un rôle clé dans la transformation et la structuration d'un support en pleine montée en maturité.

- Vous aurez un réel impact sur la qualité de service apportée à nos clients et sur la dynamique collective de l'équipe.

- L'équipe est engagée, pragmatique, proche du terrain et ouverte aux initiatives.

POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR...

- Vous avez5 ans d'expérienceminimum en management d'équipe support ou supervision d'un plateau.

- Leadership naturel, posture affirmée et capacité à fédérer une équipe dans l'action.

- Excellente communication, bienveillante, claire, non violente.

- Aisance avec lesoutils deticketinget sensibilité à ladata(Power BI ou outil intégré).

- Proactivité et capacité à piloter en temps réel grâce aux KPI live.

Votre petit plus : expérience en environnementmultiactivitésou contexte de transformation.

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ UNITEDet sa filiale ALEDA:

- Profiter de nos avantages: Tickets restaurant avec la carte Swile, mutuelle complète et familiale, Télétravail Partiel, Compte Epargne Temps (CET), Plan d'Epargne Entreprise.
- Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.

Nous pensons que le talent ne connaît pas de frontières. Notre processus de recrutement se concentre uniquement sur vos compétences, votre expérience et votre capacité à intégrer l'équipe. Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Consultez nos engagements: