Bpm002308 - Business Analyst 4 - 7Ans - Annecy H/F Klanik

À propos
KLANIK est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques. Le groupe KLANIK compte désormais plus de 750 talents, évoluant dans 16 agences en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient. Des experts engagés, atypiques et passionnés, impliqués dans des projets stratégiques grâce à leur haut niveau de compétences en Software, DevOps, Cloud, Agilité, Cybersécurité, Big Data & IA. En parallèle de leurs métiers, les collaborateurs du groupe KLANIK sont accompagnés au quotidien dans leur développement personnel et professionnel, via différentes initiatives engageantes et innovantes : KONSCIOUS : communauté interne engagée dans les enjeux écologiques, sociaux et environnementaux KAMPUS : institut de formation technique certifié KORNER : incubateur de start-ups technologiques KLANIK ESPORT : club professionnel e-sport ouvert aux collaborateurs
Le poste
Dans le cadre de la solution d'orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d'appel dans les caisses régionales du Crédit agricole, nous recherchons un BA pour : - rédiger les récits métiers suite aux remontées des expressions de besoins validées par le PO - travailler en étroite collaboration avec notre éditeur - dérouler les tests fonctionnels.
Profil recherché
Livrables/résultats à produire : - Les cas d'utilisation, - La description des processus, - Les spécifications fonctionnelles générales, - Les règles métier, - La définition des tests fonctionnels, - Le reporting et le suivi des anomalies, - La formation utilisateur - Seconder le PO dans ses tâches d'études et d'expressions de besoins, - Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les critères d'acceptances, - Assurer le relai avec les Caisses Régionales, le Pôle Utilisateur, - Dérouler les tests de validation et d'homologation des produits de la SQUAD, - Assister les Caisses Régionales dans le paramétrage de l'outil ODIGO (Orchestration appels voix entrants et sortants, TCHAT...), - Produire des livrables de synthèse et de présentation