Pas de salaire renseigné
Stage - Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F Interflora
- Lyon 3e - 69
- Stage
- 6 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Soutien au déploiement opérationnel des projets de la roadmap 2026
- Participer au pilotage de projets liés à l'amélioration de nos parcours clients, suivre l'avancement des actions et alerter si besoin
- Assister à la coordination des différents interlocuteurs internes et externes
- Benchmark d'autres marques et sites e-commerce pour améliorer l'expérience client Interflora
Voix du client
- Participer l'amélioration des process de remontée de la voix du client / fleuriste
- Analyser les feedback clients sur nos plateformes et détecter les irritants, proposer des pistes d'optimisation
- Participer à la mise en place d'enquêtes clients quantitatives et qualitatives
- Participer au développement de la culture client du groupe
Suivi de la performance
- Mettre à jour nos indicateurs satisfaction, reporting mensuel et alerter si besoin (NPS, taux d'annulation ...)
- Analyse de la performance de nos indicateurs
La répartition entre ces différentes missions pourra être amenée à évoluer au fil des mois.
Vous pourrez compter sur l'accompagnement des équipes pour vous aider dans vos missions et vous permettre de développer vos compétences.
Le profil recherché
- Bac +4 ou Bac +5 (école de commerce ou université) spécialisé en marketing / commerce international / expérience client
- Autonome et réactif, vous êtes capable de suivre les projets avec rigueur et souplesse
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèses
- Vous possédez un bon relationnel et le sens du travail en équipe
- Maîtrise professionnelle de l'anglais oral et écrit
- Maîtrise de Microsoft Excel et Power Point
Bienvenue chez Interflora
Interflora est le leader Français de la transmission florale avec un réseau de plus de 3500 fleuristes partenaires en France et plus de 45 000 à travers le monde. Notre marque est en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation.
Interflora c'est :
- 1.6 million de commandes, livrées en main propre par les artisans fleuristes
- 3500 fleuristes partenaires en France
- 150 personnes au siège à Lyon
- 350 collaborateurs dans le Groupe et ses filiales
Infos complémentaires
- Durée : 6 mois - convention de stage obligatoire
- 35H hebdo
- Ticket restaurants + transports remboursés à 60%
- Date de démarrage souhaitée : mars/avril
- Basé à Lyon 3ème (Place Guichard)
- Gratification suivant règles en vigueur
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
En rejoignant Interflora, vous rejoignez une entreprise dynamique en pleine transformation dans un environnement agréable en plein centre de Lyon !
La carte
103 Avenue Maréchal de Saxe
69003 Lyon
Publiée le 23/02/2026 - Réf : 3838088/27711387 SACDPEC/69L
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Stage - Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F
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