Customer Success Ambassadeur·rice CDI H/F

Serena

Vos responsabilités :
Wellow casse les codes et transforme l'expérience quotidienne de ses membres en une expérience d'hébergement facile, digitalisée et de proximité. Vous intégrerez la direction de l'équipe "Customer Success" et participerez l'ensemble des opérations liées à l'hébergement, à la vie quotidienne et à l'expérience de nos membres dans nos espaces.

Vous serez au coeur de l'équipe "Customer Success" et piloterez l'ensemble des interlocuteurs (fournisseurs, freelances, partenaires) utiles à la bonne réalisation de l'expérience membre. Vous agissez et interagissez pour délivrer une expérience de vie positive aux membres hébergés.

Vous structurez et optimisez les opérations grâce à des projets stratégiques. Vous améliorez l'expérience grâce à des outils digitaux et opérationnels permettant la mise en place d'une structure fluide et autonome. Vous incarnez l'entreprise auprès de la communauté hébergée.

Vous capitalisez sur votre expertise pour développer un modèle opérationnel viable dans le cadre du développement global de Wellow. Vous accompagnez les réflexions sur l'amélioration du produit pour assurer la réussite du développement à Paris et sur de nouveaux marchés.

Vos missions :

Opérations : Vous coordonnez les opérations d'hébergement de A à Z et accompagnez les membres dans leur vie quotidienne : répondre à leur demandes, suivre leur expérience, assurer une logistique optimale des opérations d'hébergement en sont des exemples.
Expérience : Votre expertise vous permettra d'identifier les leviers d'amélioration de l'expérience membre. Vous incarnez l'entreprise auprès de nos membres et développez une relation durable et de confiance avec ces derniers grâce à une communication ouverte et interactive.
Pilotage de projet : Vous structurez l'amélioration de l'expérience membre grâce au développement de nouveaux projets et d'outils permettant de garder une expérience de qualité même en phase de croissance.
Qualité : Vous suivez la satisfaction et les retours de nos membres. Vous capitalisez sur les expériences positives et assurez le suivi des actions correctives le cas échéant. Vous agissez en collaboration avec les autres services opérationnels pour déployer ces actions.
Management : Vous recrutez, sélectionnez, formez et accompagnez les entrepreneurs sollicités pour assister vos opérations.
Stratégie : Vous aider la structuration de l'équipe et le pôle "Customer Success" afin de délivrer la meilleure expérience de vie à nos membres. Vous définissez la feuille de route et ses priorités.
Digital et Tech : Vous améliorez vos opérations à l'aide des outils digitaux en place afin de garder le contrôle total de celles-ci (pas d'inquiétude, aucune compétence de développeur n'est requise).

Vous serez une super-star à ce poste si vous êtes une personne :

Rigoureux.se, structuré.e et organisé.e ;
Ayant un excellent relationnel, empathique et à l'écoute ;
Qui aime interagir avec les autres et faire vivre des expériences positives ;
Ayant une excellente communication orale et écrite en français et anglais ;
Réactif.ve, souriant.e et méthodique ;
Qui aime prendre des initiatives et est curieuse ;
Assertive et créative.

Bénéfices
Une politique de télétravail flexible ;
Être hébergé(e) dans un espace Wellow ;
Un abonnement sport et bien être avec Classpass ;
Une carte ticket-resto Swile et des réductions grâce à un comité d'entreprise ;
Prise en charge de 50% du titre de transport ;
Le matériel informatique de votre choix ;
Salaire brut annuel : 34K€ euros.