Chargé d'Assistance H/F

Marine Assistance

Vous possédez une certaine connaissance du monde maritime, soit au travers de vos expériences professionnelles, soit grâce à la pratique d'une activité nautique (pêche, voile, .). Vous êtes à l'aise au téléphone et vous maitrisez les outils de bureautique les plus courants (Outlook, Word, Excel...). Vous avez un Bac +2 dans un domaine en lien avec les thématiques suivantes :Commerce/Vente, Nautisme, Assurance. Marine Assistance recherche une personne pour un CDD de 1 an à temps plein.

- Missions principales :
o Assurer la gestion et le suivi des dossiers dépannages des bateaux de plaisance de la clientèle Marine Assistance.
o Assurer les missions de gestion de renflouements ou autre sinistre sur les bateaux de plaisance pour le compte de nos partenaires assureurs en France et dans le monde.
- Missions Secondaires :
o Prospecter, conseiller et développer les prestataires dépannage dans le but de renforcer et améliorer le réseau d'assistance (identification des compétences et moyens, mise en place des partenariats)

Conditions requises pour le poste :
Cet emploi nécessite au minimum un diplôme de niveau Bac +2 dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (commerce, nautisme, assurance,). Il est préférable, soit d'avoir une expérience professionnelle dans le secteur du nautisme, soit de justifier d'une expérience de la navigation ou de la pratique d'une activité en lien avec la mer et le nautisme.
Cet emploi demande la maitrise des outils de bureautique Microsoft 365 : Teams, Outlook, Word, Excel, Power Point. Les connaissances générales en informatiques et la maitrise de logiciels ou d'applications sont grandement appréciées. Le poste inclus une formation au logiciel d'assistance développé au sein de l'entreprise.
Cet emploi nécessite d'être à l'aise au téléphone lors des échanges avec les clients ou prestataires. Une première expérience en gestion relation client ou la pratique d'une langue étrangère (Anglais, Italien, Espagnol) sont très appréciées
Cet emploi demande de posséder un permis de conduire (Permis B). Être titulaire d'un permis côtier est un plus.
Conditions d'exercice du poste :
L'activité s'exerce principalement en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises, particuliers, .). Elle s'effectue au sein des bureaux Marine Assistance, éventuellement en télétravail et en astreinte le week-end (1,5 week-end par mois).
L'activité peut nécessiter des déplacements en France et en Europe pour la participation à des salons et dans le cadre du développement du réseau de partenaires.
Horaires & Rémunération
Le contrat est de 35h hebdomadaires + un ou deux week-ends d'astreinte téléphonique par mois donnant lieu à une rémunération complémentaire. Les astreintes se font en télétravail et demandent une connexion internet.
La rémunération est constituée d'un fixe (à partir de 1850€ brut par mois sur 13,5 mois) qui est complété par des primes sur les astreintes du week-end (min 130€ par week-end + heures travaillées).