Technicien Support ERP H/F Fed IT

Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.

En tant que Chargé Support ERP, vous avez pour missions :

1. Prendre en charge la demande d'un client
- Prendre en charge la demande : ticket ou appel
- Indiquer au client que sa demande est prise en charge

2. Qualifier la demande des clients
- Identifier l'origine du problème
- Assurer un premier niveau de réponse
- Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur

3. Mettre en oeuvre la solution pour le client
- Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
- Prise en main à distance des postes informatiques des clients
- Vérification avec le client que la solution fonctionne

4. Assurer le suivi de la demande client
- Vérifier la prise en charge par la personne compétente
- Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur

5. Capter le niveau de satisfaction des clients
- Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients
- Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients