Alternance Consultant - Consultante Expérience Client H/F Cofidis Group

Tes missions :
Veille : tu participes à la veille et à l'inspiration en détectant des entreprises apportant de nouvelles idées, méthodes, marchés sur les métiers de l'expérience client, la relation client et l'octroi,
Animation et communication : tu prends part à l'animation des comités et des communautés de clients en co-organisant les réunions tant sur le fond que sur la forme. Tu participes à la communication interne et externe du service, tu proposes et mets en oeuvre des actions pour améliorer la culture client,
Enquête : tu participes à la réalisation et à l'analyse des « Enquêtes Clients » qualitatives et quantitatives, proposes des plans d'actions, effectues des tests d'outils innovants,
Expérience client : tu prends part à aligner la démarche « Expérience First » pour renforcer la dimension groupe européenne en aidant à mettre en oeuvre des sujets comme : le « Conseiller Augmenté », la qualité de service de la relation client ou la résolution d'irritants clients. Tu accompagnes l'équation « Expérience = Business » en identifiant les KPIS adéquats et communs aux filiales, en construisant des tableaux de bord de suivi. Tu permets au service d'intégrer les orientations d'Entreprise à mission dans les sujets des 3 métiers de l'expérience client, la relation client et l'octroi.