Chargé d'Accueil Service Cas H/F

Sarl K2 Fragrance Team

Offre d'emploi - Chargé(e) d'Accueil Service (CAS) - CDD 2 mois
Ce poste serait temporaire pour commencer sur 2 mois (au 2 mars jusqu'au 30 avril).

Lieu : Saint-Denis
Entreprise : Au sein d'un groupe automobiles à Saint-Denis.
Type de contrat : CDD - 2 mois
Période : Du 2 mars au 30 avril
Temps de travail : 35h/semaine
Horaires : Du lundi au vendredi - 7h30-11h30 et 14h00-17h00 (35h)
Secteur : Après-Vente Automobile (APV)

Au sein d'un groupe automobiles à Saint-Denis et dans le cadre du renforcement de notre organisation après-vente et de la reprise du pilotage opérationnel du site, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil Service.
Ce poste est clé pour garantir une réception fluide et qualitative, permettant aux Conseillers Service de se concentrer sur l'expertise technique et le développement commercial.

Vos missions :

Accueil & Orientation
* Accueillir les clients en réception APV avec courtoisie et professionnalisme
* Assurer un accueil « zéro attente » : prise en charge immédiate si les Conseillers Service sont occupés
* Identifier les besoins et orienter vers le bon interlocuteur
* Veiller au confort et à la qualité de l'espace d'attente (propreté, boissons, presse)

Gestion administrative & planning
* Gérer le standard téléphonique de l'atelier
* Prendre les rendez-vous et optimiser le planning via les outils propres à la concession
* Préparer les dossiers clients (Ordres de Réparation, vérification des documents)

Expérience client & fidélisation
* Suivre les dossiers de véhicules de remplacement (Location Courte Durée)
* Réaliser les enquêtes de satisfaction à chaud
* Traiter les réclamations de premier niveau

Profil recherché
* Excellente présentation et sens aigu du service client
* Aisance relationnelle et téléphonique
* Organisation, rigueur et réactivité
* Maîtrise des outils informatiques (idéalement DMS / logiciel de planning atelier)
* Une première expérience en accueil, réception automobile ou service client est appréciée
* Niveau d'expérience requis : débutant accepté, 1 an ok.