Coordinateur·trice CRM - Microsoft Dynamics 365 H/F Arcade Tertiaire

Rattaché à la direction du développement, dans un service de 10 personnes, vous aurez la charge de :

-Être le référent fonctionnel pour le CRM et les outils digitaux liés (site web, plateformes événementielles)
-Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD) et leur cohérence avec celles des autres SI
-Participer à la définition de la vision cible du CRM et piloter son déploiement
-Définir, prioriser et déployer les évolutions CRM, en cohérence avec les besoins et la stratégie commerciale
-Automatiser l'enrichissement du CRM, le suivi des actions et la préparation des dossiers commerciaux
-Accompagner l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers
-Mettre en place les KPIs pour piloter la performance commerciale et marketing

Adoption et accompagnement :
oFormer et accompagner les équipes (avocats, BD, marketing) pour une utilisation optimale du CRM
oDévelopper des guides et bonnes pratiques pour renforcer l'engagement

Coordination transverse :
oTravailler en étroite synergie avec les équipes IT, BD, communication et les associés pour intégrer le CRM dans les processus
oPiloter les prestataires et éditeurs