Responsable des Opérations et du Service Client H/F Michael Page

Vos missions sont :

* Accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs et piloter les indicateurs clefs du département
* Assurer le recrutement, la formation et le développement des collaborateurs
* Monitoring et performance : développer les KPIs (respect des engagements de service - SLA), analyser la performance, assurer un reporting hebdomadaire aux métiers et départements afin de proposer des plans d'actions dans le but d'améliorer la productivité et la qualité de service en visant l'excellence.
* Coordonner, superviser et optimiser la performance des processus en lien avec la stratégie du pays afin de contribuer à la réalisation des objectifs en termes de P&L, financement, portefeuille, marge, coût du risque tout en veillant à instaurer des procédures pérennes et en adéquation avec les règles légales et procédures groupe.
* Maîtriser les risques en s'assurant de la bonne connaissance, application et mise à jour des procédures
* Réaliser les reportings réguliers internes et externes
* Assurer la communication et animer des réunions avec les différents départements pour garantir l'efficacité des processus
* Contribuer aux déploiements de nouveaux services et s'assurer de la bonne facturation de services annexes pour assurer une croissance rentable.

Notre client vous offre :

* Une rémunération entre 55K€et 65K€ en fonction des profils
* Un contrat à durée indéterminée ;
* L'opportunité de rejoindre une organisation reconnue dans le secteur
* Un cadre de travail stimulant et professionnel.

Si vous êtes à l'écoute du marché, n'hésitez pas à postuler.