Incident Problem Manager - CDI - Freelance - Port-Jérôme-Sur-Seine 76 H/F Artemys

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au coeur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 Partner Modern Workplace et Security 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus : http://****/company/artemys-normandie www.groupeartemys.com

Incident Problem Manager H/F (CDI/ Freelance)
Localisation : Port-Jérôme-Sur-Seine (76)
Mode de travail : Présentiel
Date de démarrage : Immédiate
Fourchette de salaire : Entre 45 et 50K€ / an ou 550-600 en TJM

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un Incident Problem Manager H/F en CDI ou Freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client grand compte situé du côté de Port-Jérôme-Sur-Seine (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de :

Incident management

- Prendre en charge le pilotage complet des incidents (détection, résolution et clôture)

- Assurer la coordination transverse entre N1/N2/N3, infra, applicatif et éditeurs

- Suivre les escalades, arbitrer les priorités, sécuriser les délais de résolution

- Maintenir une traçabilité rigoureuse dans l'outil ITSM

Management des incidents majeurs et gestion de crise

- Identifier et piloter les incidents critiques à fort impact industriel

- Déclencher et animer les cellules de crise

- Structurer les plans d'action immédiats et de remédiation

- Produire les rapports d'incident et retours d'expérience (Post-Mortem)

Problem management - Résolution durable

- Identifier les incidents récurrents et les causes sous-jacentes

- Conduire les Root Cause Analysis (RCA) avec les équipes techniques

- Maintenir un backlog problèmes et piloter les actions correctives/préventives

- Capitaliser dans une base Known Errors (KEDB)

Communication et interfaces internationales

- Assurer les points de coordination en anglais avec des interlocuteurs internationaux

- Produire des reportings clairs et structurés (client, management, partenaires)

- Adapter la communication aux équipes IT, métiers industriels et directions

Le terrain de jeu ?

- Infrastructures : Windows/Linux, virtualisation, réseau, VPN, supervision
- Cloud & disponibilité : environnements hybrides, PRA/PCA, haute dispo
- Applicatif : applications métiers, middleware, éditeurs
- Outils ITSM
- ITIL

Le poste s'inscrivant dans un contexte international, un niveau d'anglais courant est requis.

Vous, notre perle rare :

Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac +5 en informatique, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Si vous êtes reconnu.e pour votre communication, leadership opérationnel et votre capacité à piloter des environnements critiques/ industriels, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Sans négliger les avantages indispensables :

- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)
- Mutuelle Groupe, Participation Groupe
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez !