Technicien Proximité - Itinérant H/F Lùkla

Dans le cadre du renforcement du support IT de proximité, nous recherchons un technicien support informatique autonome, capable d'intervenir directement sur site, d'assurer le support utilisateurs, la gestion du parc informatique et la qualité de service IT.

Sites : Lavaur et Lautrec (81)
Candidats résidant impérativement à proximité des sites

Vos missions :

- Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel)
- Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies
- Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire
- Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.)
- Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel)
- Documentation technique et reporting quotidien
- Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques)
- Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur
- Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs)
- Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps)
- Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national
- Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI)