Technicien Support H/F CIBEST SOLUTIONS

CIBEST Solutions recherche son Technicien support H/F en CDI !

Vous souhaitez relever de nouveaux défis dans l'univers de l'électronique ? Rejoignez nos équipes !

Rattaché(e) à notre Responsable Support Client et Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), vos missions principales seront les suivantes :

- Support technique client : recueil des problématiques rencontrées (via système de ticketing), analyse de celles-ci, résolutions des pannes N1 et N2, remontées des anomalies N3
- Configurer et maintenir les systèmes des clients pour atteindre les objectifs de performance
- Réalisation des tests sur plateforme, analyse des anomalies rencontrées et remontées des bugs au BE, suivi des correctifs et tests associés
- Produire des configurations répondant aux cahiers des charges des clients
- Tester les nouvelles versions logiciels
- Apporter un support technique aux équipes CIBEST et aux sous-traitants
- Formations des utilisateurs sur le terrain et à distance
- Effectuer un suivi administratif des interventions pour pouvoir communiquer un rapport d'activité au N+1 (synthèse hebdomadaire / bilan de l'avancée des tests par rapport aux plannings projets)
- Communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes internes sur l'avancement des résolutions
- Maintenir une base de connaissances, rédiger de la documentation technique pour faciliter le transfert des compétences et documenter les solutions pour améliorer l'efficacité interne
- Tenir les délais de réponse et de résolution fixé par la direction