Salaire fourni par le recruteur
Chargé de Support Technique & Service Clients - Solutions Topographiques & Terrain H/F
- Mérignac - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Nous développons des solutions techniques destinées aux professionnels du terrain : géomètres, topographes, bureaux d'études et acteurs du chantier. Nos solutions combinent logiciels métiers et équipements topographiques.
Dans ce cadre, nous recrutons un chargé de support technique H/F orienté·e service client, pour un poste 100 % sédentaire, basé au sein de notre centre de relation clients.
Votre rôle : être l'interlocuteur technique privilégié de nos clients, principalement par téléphone et outils digitaux, et garantir une expérience utilisateur de qualité.
Vos missions :
En tant que Technicien-ne Service Clients, vous intervenez exclusivement à distance, au sein d'un centre de relation clients structuré.
Support client & assistance technique
- Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux : téléphone (canal principal), email et chat.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés :
- aux logiciels métiers,
- aux outils topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes et équipements terrain
- aux données de mesure et workflows terrain.
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution.
- Expliquer clairement des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.
Amélioration continue & qualité de service
- Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour développer l'autonomie des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes.
- Maintenir à jour vos compétences sur les nouvelles versions logicielles et matérielles.
- Identifier, documenter et signaler les anomalies en respectant les processus établis.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et commerce.
Le profil recherché
Compétences techniques
- Connaissance des métiers du terrain : topographie, géométrie, photogrammétrie ou domaines connexes.
- Bonne maîtrise des équipements topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes terrain.
- Expérience réussie en support client, assistance technique ou support informatique, idéalement dans un environnement technique.
- Aisance avec les logiciels métiers et outils numériques.
- Capacité d'analyse et de diagnostic.
Relation client
- Sens du service client affirmé.
- Goût réel pour la relation téléphonique et le support à distance.
- Pédagogie, patience, écoute et diplomatie.
- Communication claire, structurée et professionnelle.
Organisation & posture
- Rigueur, méthode et fiabilité.
- Proactivité et autonomie.
- Organisation, gestion des priorités, résistance au stress.
- Esprit d'équipe et collaboration transverse.
L'entreprise
Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.
Nos valeurs :
- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble
Infos complémentaires
- Contrat : CDI - 35h/semaine (du lundi au vendredi)
- Avantages :
- Prime de fin d'année
- Tickets Restaurants
- Mutuelle d'entreprise (prise en charge à 50 %)
- Participation aux frais de transport en commun & mobilités douces
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après période d'essai
- Environnement de travail : bienveillant, stimulant et axé sur la réussite collective.
Atouts complémentaires
- Formation ou expérience terrain en topographie ou géométrie.
- Connaissance du monde du chantier.
- Anglais technique.
Pourquoi ce poste est intéressant
- Poste 100 % sédentaire, sans déplacements.
- Environnement structuré de centre de relation clients technique.
- Problématiques concrètes et variées.
- Fort lien avec les équipes produit et développement.
Publiée le 20/02/2026 - Réf : 3809264/27668400 ST-TG33
Créez une alerte
Chargé de Support Technique & Service Clients - Solutions Topographiques & Terrain H/F
- Mérignac - 33
- CDI
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Job Responsable du support technique
- Job Informatique
- Job Bordeaux
- Job Libourne
- Job Langon
- Job Arcachon
- Job Montagne
- Job La Teste-de-Buch
- Job Lacanau
- Job Biganos
- Job Coutras
- Job Lesparre-Médoc
- Job Développeur
- Job Technicien support informatique
- Job Développeur Java
- Job Technicien informatique
- Job Product owner
- Entreprises Informatique
- Entreprises Responsable du support technique
- Entreprises Mérignac
- Job Responsable
- Job Maintenance
- Job Charge
- Job Support
- Job Technique
- Job CDI Mérignac
- Job Service client Mérignac
- Job Responsable Mérignac
- Job A distance Mérignac
Testez votre correspondance
Chargement du chat...
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}