Salaire fourni par le recruteur
Responsable Back Office Clients et Partenaires H/F Groupe Locam
- Saint-Étienne - 42
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans
Les missions du poste
À propos du poste
Rattaché(e) à la Responsable des Enjeux Clients, vous prenez en charge le pilotage opérationnel du Back Office Clients & Partenaires. Votre rôle est essentiel pour garantir la qualité de service, la fiabilité des traitements administratifs et comptables, ainsi que la fluidité des relations avec nos partenaires.
Vos missions principales
Satisfaction clients & partenaires
- Assurer un haut niveau de satisfaction auprès de nos clients et partenaires.
- Veiller à la qualité et à la réactivité du traitement des demandes.
Gestion administrative et comptable
- Garantir le traitement administratif et comptable des contrats clients (remaniements, sinistres, mises à jour...).
- Gérer les opérations administratives liées aux relations partenaires (demandes spécifiques, suivi des engagements).
Pilotage des prestations de services
- Superviser l'exécution des prestations (commissions, cessions partenaires, prestations diverses).
- Assurer la conformité, la fiabilité et la fluidité des processus associés.
Conduite du changement & amélioration continue
- Participer aux travaux de transformation liés aux projets de la direction.
- Piloter des projets structurants visant à optimiser les processus internes et à renforcer l'efficacité opérationnelle.
Management & pilotage d'activité
- Garantir la performance du périmètre en intégrant les interactions avec les équipes amont, aval, intradirection et groupe.
- Assurer le reporting régulier et la communication des résultats auprès de la hiérarchie.
- Relayer les décisions stratégiques de l'entreprise auprès des équipes.
- Définir, suivre et animer les objectifs collectifs et individuels.
Le profil recherché
Profil recherché
Compétences et expérience
- Expérience confirmée en gestion back office, administration des contrats, ou pilotage d'activité.
- Connaissance des environnements assurantiels, financiers ou de services (un plus).
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion.
- Capacité à piloter des projets et à conduire le changement.
Qualités personnelles
- Leadership naturel et sens du collectif.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service et aisance relationnelle.
- Capacité à travailler en transversalité.
Bienvenue chez Groupe Locam
Rejoignez LOCAM, une filiale du Groupe Crédit Agricole spécialisée dans les solutions de financement pour les entreprises depuis près de 50 ans. Présente dans toute la France avec 20 agences commerciales et un réseau de plus de 3 000 partenaires et 300 000 clients professionnels, LOCAM est un acteur majeur du leasing BtoB.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise à taille humaine, filiale d'un grand groupe solide.
- Des missions à forte valeur ajoutée, au coeur des décisions stratégiques.
- Un cadre de travail stimulant autour de valeurs suivantes : proximité, audace, agilité et engagement !
- Avantages proposés :
- 22 à 25 jours de RTT
- Restaurant d'entreprise
- 1 jour de télétravail par semaine
- Mutuelle familiale prise en charge à hauteur de 75%
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Parcours d'intégration dès votre arrivée
- Intéressement et participation
Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre CV et rejoignez l'aventure LOCAM !
Dans le cadre de sa politique diversité, LOCAM étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Publiée le 20/02/2026 - Réf : 3831046/27664070 RBOCEP/42S
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