Technicien Support Informatique en Alternance H/F

Amarris Holding

Rejoignez-nous en tant qu'apprenti(e) IT et développez vos compétences tout en étant accompagné(e) au quotidien sur des missions variées et concrètes !

Dans le cadre de votre apprentissage, vous serez accompagné(e) et formé(e) pour développer vos compétences sur l'ensemble de ces missions :

Assister les utilisateurs

- Vous apprendrez à diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles, logicielles et réseau, tout en étant guidé(e) pour garantir la continuité des activités des collaborateurs.
- Vous interviendrez en support technique, à distance ou sur site, en suivant les procédures et en bénéficiant d'un encadrement pour progresser rapidement.
- Vous serez initié(e) à la gestion des incidents via l'outil de ticketing (GLPI), en priorisant les urgences et en assurant le suivi jusqu'à la résolution complète.
- Vous apprendrez à former et conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques, avec le soutien de votre tuteur pour adapter votre pédagogie selon leur niveau.
- Vous contribuerez à la mise à jour de la documentation technique et des procédures, en respectant les standards de précision et de clarté.

Gérer le parc informatique

- Vous participerez au déploiement et à la configuration des postes clients, en étant accompagné(e) pour acquérir autonomie et expertise.
- Vous serez formé(e) à l'installation, au câblage et à la mise en service des équipements informatiques et périphériques.
- Vous apprendrez à installer et maintenir les logiciels nécessaires pour optimiser l'efficacité et la sécurité des systèmes.
- Vous participerez à la gestion du stock matériel et à l'anticipation des besoins pour assurer la disponibilité des ressources.
- Vous contribuerez à la gestion globale du parc informatique, en apprenant à veiller à sa stabilité, sa sécurité et son évolutivité.

Gérer l'onboarding et l'offboarding des utilisateurs

- Vous serez formé(e) à la configuration des droits d'accès via Active Directory et à la gestion des licences applicatives.
- Vous accompagnerez les nouvelles recrues dans leur intégration et apprendrez à gérer les départs, sous le suivi de votre tuteur, pour sécuriser les données et les systèmes.