IT Support Engineer - Technicien Support Informatique H/F

Ardo-Violaines

Dans le cadre de l'évolution de son organisation IT, Ardo renforce son support informatique interne pour soutenir ses activités internationales et ses collaborateur·trices.

Nous recherchons un·e IT Support Engineer pour assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que des interventions sur site, au sein des usines et des bureaux.

Le poste est basé sur le site industriel de Violaines.

Tu intégreras une équipe internationale de 17 Support & System Engineers et seras rattaché·e au Group IT Infrastructure Manager.

Ton rôle :

- Résoudre les tickets d'incidents et de demandes de changement en collaboration avec l'équipe IT.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques IT, en assurant une documentation claire des actions menées.
- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et partenaires internes et externes.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations et innovations (scripts, mises à jour logicielles ou matérielles...).
- Collaborer avec des experts pour résoudre des problématiques complexes.
- Contribuer et/ou piloter les projets IT liés au déploiement, à l'évolution et à l'amélioration des services.

Tes atouts pour réussir

Tu disposes d'une expérience de plus de 2 ans en support informatique.

Tu es à l'aise avec :

- les systèmes d'exploitation Microsoft, logiciels back-office et applicatifs ;
- les outils collaboratifs (Office 365, Teams...) ;
- les outils de gestion (Active Directory, SCCM, O365, SOTI MobiControl) ;
- les équipements bureautiques et industriels (terminaux de chariots élévateurs, scanners portables, imprimantes et imprimantes d'étiquettes).

Une expérience dans un environnement de service desk, outil de ticketing ainsi qu'une connaissance des bonnes pratiques ITIL sont des atouts.

Tu as de bonnes compétences en communication en anglais ( Niveau B2)

Tu es reconnu·e pour ta capacité d'analyse et de résolution rapide des problèmes.

Tu travailles avec rigueur et fournit un service de qualité.

Tu as de bonnes capacités d'organisation, de gestion du temps et des priorités.

Tu es résistant·e au stress, autonome, orienté·e client, avec un fort esprit d'équipe.
#AGRO

Ardo est un groupe familial leader européen dans la production de légumes, d'herbes et de fruits surgelés pour le commerce de détail, la restauration et l'industrie. Avec ses 16 sites de production, 3 300 collaborateurs et un chiffre d'affaires d'1.2 milliard d'euros, Ardo exporte 947 000 tonnes de produits surgelés dans plus de 100 pays.

A Violaines, nous sommes experts dans la production et la surgélation d'oignons, de pois et de frites de légumes. Travailler chez Ardo Violaines, c'est rejoindre une entreprise familiale, portée par des valeurs fortes : esprit d'équipe, respect de l'environnement et bien être des collaborateur·trices.