Gestionnaire Conseil Allocataires H/F Lasecurecrute.fr

CAF DU DOUBS

Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d'avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant !

La Caf du Doubs agit au profit de 101 400 allocataires et a versé près de 696 millions d'euros en 2024, dont 642.7 millions d'euros au titre des prestations légales et 53.2 millions d'euros pour les aides d'action sociale.

La Caf est en effet en relation avec de nombreux partenaires, collectivités territoriales, services de l'Etat, Conseil départemental, les associations, structures de la petite enfance, de la jeunesse et de l'animation de la vie sociale.

Les spécificités de la Caf du Doubs :

- trois sites : Montbéliard (siège), Besançon et Pontarlier
- une offre d'accueil dans le département très développée
- le traitement des dossiers allocataires frontaliers suisses
- une plateforme de services de niveau 1
- un pôle appui métier

Vous souhaitez contribuer à rendre un service de qualité, réactif, accessible, adapté aux besoins de nos publics ?

Rejoignez-nous !

Les gestionnaires conseil allocataires sont intégrés dans des unités composées de collaborateurs avec un référent technique et un manager de proximité.

Afin de consolider notre équipe de production en charge de la gestion des dossiers allocataires et renforcer la qualité du traitement des droits, nous recrutons des Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA) pour un CDD de 5 mois à temps plein qui ont vocation à se pérenniser en CDI à l'issue du CDD.

Description du poste

Vos missions :

- Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit :
- Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
- Assurer le traitement et le suivi du dossier
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
- Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
- Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits

- Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
- Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
- Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
- Informer du traitement du dossier
- Prévenir et expliquer la notification d'un indu
- Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits

- Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2

- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes

- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires

- Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances

Profil recherché

Vos compétences

Tu sais faire preuve d'une bonne capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.

Tu as de l'appétence et de l'aisance dans la relation usager et tu sais faire preuve de pédagogie dans ton approche professionnelle.

Tu disposes de bonnes capacités rédactionnelles et tu sais apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier

Tu apprécies de travailler en équipe et de participer à des groupes de travail interne.

Tu maîtrises les outils bureautiques (Pack Office) et tu es à l'aise avec l'environnement informatique.

Tu sais apaiser une situation de tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation.

Tu pratiques une écoute active en reformulant le cas échéant les propos d'un interlocuteur en vue d'instaurer un échange constructif.

Tu sais également appliquer les procédures, réglementations et/ou méthodes de travail en détectant les risques, en alertant les interlocuteurs concernés et appliquant la législation liée aux prestations familiales.

Votre formation

Avoir un minimum Bac +2 de type SP3S et/ou une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la relation de service, gestion administrative ou juridique.

Informations complémentaires

La prise de poste serait au mois d'avril 2026.

La date d'entretien est le jeudi 12 mars ou le lundi 16 mars 2026.

Salaire Brut(en fonction du profil) : 1917 euros sur 14 mois.

Site de rattachement : Montbéliard ou Besançon.

Avantages :

- Durée hebdomadaire de travail au choix : 36h avec 3 jours de RTT ou 38h avec 15 jours de RTT par année civile ou 39h avec 20 jours de RTT par année civile.

- Restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle du repas par la Caf

- Parking du personnel gratuit

- Mutuelle d'entreprise

- Remboursement frais de transport en commun à hauteur de 50%

Modalités derecrutement :

Les candidatures(CV+ lettre de motivation)devront être adressées au service RH via l'adressemail :au plus tard le vendredi 6 mars 2026.

Des tests métiers seront réalisés le jour du recrutement.

Les candidats retenus seront formés pendant une année et ne pourront donc pas bénéficier d'un contrat de travail à temps partiel ni de télétravail pendant une période de minimum un an.

Si vous n'avez pas été contacté, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Dans le cadre de la politique handicap, le poste est ouvert si vous êtes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !