CDI - Responsable Support Applicatif & Boutique - Petit Bateau H/F Groupe Rocher

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans.

Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps.

Dans un secteur en forte mutation, Petit Bateau a su préserver son outil industriel et logistique intégré.

C'est en transformant et modernisant nos outils dans un esprit d'excellence opérationnelle et d'innovation que nous maintenons notre savoir-faire industriel.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché au Responsable de domaine IT Client & Commerce, Petit Bateau recrute en CDI un(e) Responsable Support Applicatif & Boutique h/f.

Votre mission

En tant que Responsable support du domainevous avez la gestion du :

- support boutique (matériel et logiciel)
- support applicatif métier et flux associés : MDM, POS, STOCK, OMS, POS et PIM

Vous garantissez la qualité de service, la continuité d'activité et l'amélioration continue des processus de support sur l'ensemble du périmètre.

Management

Vous encadrez et animez une équipe de 4 collaborateurs :

- 2 personnes au support applicatif
- 2 personnes au support boutique

Vous organisez l'activité, définissez les priorités, accompagnez la montée en compétences et assurez un pilotage efficace de la performance.

Vos responsabilités

- Piloter l'ensemble des activités de support (N1 à N2/N3)
- Garantir le respect des SLA et la qualité de service aux utilisateurs (siège, boutiques, partenaires)
- Superviser la gestion des incidents, problèmes et demandes d'évolution
- Assurer le suivi des flux inter-applicatifs
- Coordonner les équipes IT internes et les prestataires externes
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs, reporting)
- Structurer et améliorer les processus ITIL (incident, problem, change)
- Participer aux projets d'évolution des outils et assurer leur mise en support

Profil recherché

- Formation supérieure en informatique ou école de commerce
- Expérience confirmée en management d'équipe support
- Solide compréhension des environnements retail et e-commerce
- Maîtrise des applicatifs métiers liés au commerce
- Connaissance des flux inter-applicatifs et des problématiques de synchronisation de données
- Sens du service, leadership et capacité à prioriser
- Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe
- Connaissance du SQL
- Anglais courant
- Rigueur, méthodologie et pragmatisme