Responsable Adjointe Pole Accueil H/F

Office de Tourisme Medoc Atlantique

Envie d'un job où tu es le chef d'orchestre du quotidien. dans un décor entre océan, forêts, lacs et estuaire ? Bienvenue à Médoc Atlantique Tourisme : 13 communes, des visiteurs toute l'année, et une équipe Accueil qui adore quand ça bouge (mais que ça reste carré !).

Notre terrain de jeu : 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, stars du tourisme balnéaire, sportif et nature. Et notre mission : faire rayonner ce petit coin de paradis à travers les médias, les campagnes de communication et les plus beaux projets de promotion du littoral atlantique.
Ta mission (si tu l'acceptes) : faire tourner le Pôle Accueil - Information comme une horloge de Lacanau à Naujac-sur-Mer !
Au quotidien, tu déploies la stratégie Accueil-Information définie par la Responsable du Pôle et tu assures la coordination opérationnelle multisites : continuité de service, qualité, équipes, et petits imprévus (spoiler : il y en aura).
Coordination opérationnelle & continuité de service
- Organiser le fonctionnement quotidien des accueils et ajuster les priorités en temps réel
- Garantir la continuité de service (pics de fréquentation, imprévus, renforts, remplacements)
- Animer et coordonner l'activité sur ta zone qui s'étend de Lacanau à Naujac-sur-Mer, avec une vraie présence terrain (offices, événements, accueil hors les murs)
Précision importante : la présence terrain de ce poste est importante tant pour accompagner les équipes que garantir la continuité du service en saison en réalisant des missions d'accueil. Un week-end sur deux sera travaillé sur la période allant d'avril à septembre en alternance avec la seconde Responsable Adjointe du Pôle Accueil - Information.
Management de proximité & animation d'équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les équipes terrain (référentes, saisonnier-e-s, stagiaires)
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des saisonnier-e-s
- Structurer la communication interne : briefings, points de coordination, réunions d'équipe
Qualité de service & amélioration continue
- Faire vivre la démarche qualité et veiller au respect des standards d'accueil (dont référentiels type "Destinations d'Excellence")
- Mettre en place un suivi régulier : contrôle qualité, tests, ajustements, partage des bonnes pratiques
- Contribuer au traitement des retours clients et à l'amélioration de l'expérience visiteurs
Pilotage d'activité & outils métier
- Suivre l'activité accueil (statistiques, reporting, indicateurs) et en tirer des actions concrètes
- Superviser la bonne circulation de l'information (mise à jour des contenus, fiabilité des infos, cohérence des supports)
- Veiller au bon fonctionnement des outils et process liés à l'accueil (téléphone, email, base de données, billetterie.)
Préparation de saison & organisation logistique
- Anticiper, organiser et sécuriser les temps forts de la saison (ouvertures, montée en charge, événements, accueil mobile)
- Coordonner la préparation opérationnelle des sites et des dispositifs d'accueil (matériel, besoins, commandes, mise en place)
- Participer à l'animation de la connaissance destination (eductours, liens prestataires, relais terrain)
Et si c'était toi ?
Tu aimes le contact client et tu es organisé-e ? Alors on est peut-être faits pour s'entendre !
Pour ce poste, on cherche un ou une futur.e collègue qui :
- es à l'aise dans un rôle de coordinateur-rice : tu sais prioriser, arbitrer, organiser.
- as une vraie posture de manager de proximité (cadre bienveillant, exigence, pédagogie).
- es orienté-e solution, à l'aise avec les imprévus et le rythme saison.
- as le sens du service, le goût du collectif et une bonne aisance relationnelle.
- es à l'aise avec les outils numériques et tu sais suivre une activité avec des indicateurs.
- maîtrise l'anglais et a de solides connaissances dans une deuxième langue étrangère. (l'allemand est un plus)