IT Support Engineer - Technicien·ne Support Informatique H/F

Ardo-Violaines

Dans le cadre de l'évolution de son organisation IT, Ardo renforce son support informatique interne pour soutenir ses activités internationales et ses collaborateur-trices.
Nous recherchons un-e IT Support Engineer pour assurer le support technique de niveau 1 et 2, ainsi que des interventions sur site, au sein des usines et des bureaux.
Le poste est basé sur le site industriel de Violaines.
Tu intégreras une équipe internationale de 17 Support & System Engineers et seras rattaché-e au Group IT Infrastructure Manager.

Ton rôle :
- Résoudre les tickets d'incidents et de demandes de changement en collaboration avec l'équipe IT.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques IT, en assurant une documentation claire des actions menées.
- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et partenaires internes et externes.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations et innovations (scripts, mises à jour logicielles ou matérielles.).
- Collaborer avec des experts pour résoudre des problématiques complexes.
- Contribuer et/ou piloter les projets IT liés au déploiement, à l'évolution et à l'amélioration des services.

Tes atouts pour réussir
Tu disposes d'une expérience de 3 ans en support informatique.
Tu es à l'aise avec :
- les systèmes d'exploitation Microsoft, logiciels back-office et applicatifs ;
- les outils collaboratifs (Office 365, Teams.) ;
- les outils de gestion (Active Directory, SCCM, O365, SOTI MobiControl) ;
- les équipements bureautiques et industriels (terminaux de chariots élévateurs, scanners portables, imprimantes et imprimantes d'étiquettes).

Une expérience dans un environnement de service desk, outil de ticketing ainsi qu'une connaissance des bonnes pratiques ITIL sont des atouts.
Tu as de bonnes compétences en communication en anglais.
Tu es reconnu-e pour ta capacité d'analyse et de résolution rapide des problèmes.
Tu travailles avec rigueur et fournit un service de qualité.
Tu as de bonnes capacités d'organisation, de gestion du temps et des priorités.
Tu es résistant-e au stress, autonome, orienté-e client, avec un fort esprit d'équipe.

Avantages et conditions
- CDI -Temps plein
- Travail en journée avec astreintes
- Déplacements ponctuels sur des sites proches
- Un package de rémunération adapté à ton profil et à tes compétences (RTT, 13ème mois, indemnités kilométriques, panier repas ou ticket restaurant)
- Une prime d'intéressement, participation aux bénéfices
- Des avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, offres promotionnelles)
- Et d'autres avantages : prévoyance et Compte Epargne Temps

Recrutement
Notre processus de recrutement se déroule en 4 étapes :
1. Un premier contact téléphonique avec Marine, notre chargée RH.
2. Un premier entretien sur notre site avec Pierre-Antoine, notre directeur de site et Stéphanie, notre RRH.
3. Un deuxième entretien en visio ou présentiel avec Jeroen, notre group IT infrastructure manager
4. Un dernier entretien en visio ou présentiel avec Mark, notre group IT director et Dagmar, notre group talent acquisition manager.