Responsable Marketing et Expérience Client H/F Groupe Autosphere

Description du poste

Envie d'une nouvelle opportunité professionnelle, rejoignez le groupe numéro 1 de la distribution automobile en France : AUTOSPHERE !

Nos concessions STELLANTIS des marques Peugeot, Citroën, DS, Opel & Leap Motor sont fières de distribuer une large gamme de véhicules qui inspire l'Emotion à travers son design, sans compromis sur la technologie et l'innovation.

Nous recrutons un(e) Responsable Marketing et Expérience Client (H/F) en CDI.Véritable ambassadeur des marques Stellantis, le groupe Autosphere assure la distribution et la réparation de véhicules particuliers dans ses concessions implantées dans les départements de la Charente de la Vienne, et des Deux-Sèvres.

Près de 300 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de service, participant à un objectif commun : l'atteinte de l'excellence opérationnelle.

Rattaché(e) au Directeur de Pôle, vous déclinez la stratégie marketing du groupe et du constructeur et vous en assurez son déploiement en toute autonomie.

Dans une approche relationnelle multi-canal, vous partagez et échangez également avec le siège social basé à Chasseneuil du Poitou (Département 86) pour conserver une bonne cohérence des actions déployées. Votre objectif est de contribuer à l'optimisation des performances commerciales et maintenir la rentabilité de votre périmètre.

Pour ce faire, vos missions sont principalement de :

Marketing:

- Proposer, budgéter et déployer un plan d'action marketing 360° sur tous les métiers (commerce véhicules neufs et d'occasion, après-vente et pièces de rechange) en lien avec les besoins identifiés par les concessions (performance, concurrence)
- Relayer en local la stratégie marketing nationale du groupe et du constructeur sur les cinq maisons de marques (Peugeot, Citroën, DS, Opel et Leapmotor)
- Partager aux équipes les indicateurs de performance des actions marketing déployées
- Construire, gérer et analyser le budget marketing sur l'ensemble des métiers et suivre l'avancement mensuel
- Animer la performance des leads groupe et constructeur
- Être le garant de l'enrichissement du CRM, de la qualité des données clients, de la tenue à jour et de l'exploitation des outils.
- Assurer la notoriété de la marque commerciale Autosphere en marquant localement l'appartenance au groupe Autosphere

Expérience client :

- Définir et mettre en place des stratégies pour améliorer les parcours clients au sein des concessions et assurer la fidélité de nos clients
- Monitorer la satisfaction clients Vente et Services et la partager aux équipes les KPI's à travers l'organisation de réunions Experience Client et Qualité.
- Gérer les outils de communication interne et de e-réputation des concessions (Avis Google, animation des sites web, réseaux sociaux etc.)
- Coordonner les équipes (vente, après-vente, communication) pour garantir

Compte tenu de votre périmètre, vous serez basé(e) principalement à Poitiers. Des déplacements réguliers sont à prévoir dans les localités de votre périmètre d'actions (Angoulême, Niort, Civray et Ruffec). Aucun télétravail possible.

Voici les raisons de ne plus hésiter à postuler :

- Une rémunération fixe attractive + variable ;
- Un véhicule de fonction;
- Des titres restaurant pour vous restaurer ;
- Une bonne mutuelle pour vous protéger ;
- Un CSE de qualité ;
- Un suivi de carrière et des évolutions internes ;
- Remises sur l'achat et l'entretien de véhicules ;
- Tarifs préférentiels pour les vacances et les activités loisirs avec IRP auto ;