Chargé de Support Fonctionnel H/F Horoquartz

Intégrant le Support Fonctionnel, votre rôle sera de réceptionner, analyser et orienter les demandes clients avec clarté et efficacité. Vous assurez le dispatch des tickets et prenez en charge les questions fonctionnelles.

Vos principales missions :

- Une bonne lecture et compréhension des demandes clients :

Vous recevez les tickets entrants, analysez les besoins et les orientez vers les bonnes équipes (TMA, support technique ou fonctionnel). Votre sens de la lecture et votre logique vous permettent de qualifier clairement chaque situation.

- Une semaine rythmée entre dispatch et support fonctionnel

Selon un planning interne, vous alternez entre distribution des demandes et prise en charge de questions fonctionnelles ou métiers.

- Une communication claire, orale comme écrite

Vous répondez aux clients, posez les bonnes questions, transmettez les informations utiles et tracez chaque action dans l'outil interne.

- Une contribution directe à la satisfaction client

Votre relationnel, votre pédagogie et votre organisation garantissent une réponse fiable et un suivi structuré des tickets jusqu'à leur résolution.

A votre niveau vous participez à la mise en oeuvre de la politique QHSE-RSE.

Rémunération : entre 25kEUR et 28kEUR annuel brut selon expérience.