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Pas de salaire renseigné

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire pour cette offre, ou n'a pas souhaité l'afficher.

Chargé de Support IT - Plateforme Digitale E Commerce H/F MSX International

Nanterre - 92
CDI
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Industrie Auto • Meca • Navale

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Les missions du poste

Pour le compte d'un constructeur de véhicules transformés, nous recherchons un(e) Chef d'équipe pour coordonner le support technique d'une plateforme e-commerce déployée à l'échelle européenne (outillages, pièces de rechange pour véhicules frigoriques ect ...). Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l'assistance aux utilisateurs et la fiabilisation de l'outil.

Missions principales :

Support technique & fonctionnel :

- Assurer le support de tous les marchés pendant et après l'implémentation de la plateforme.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.

Accompagnement des Key Users :

- Être le point de contact privilégié des Key Users (CTX), experts de la plateforme.
- Les accompagner dans l'utilisation avancée et la montée en compétence.

Gestion des tickets :

- Réceptionner, prioriser et traiter les demandes via ServiceNow.
- Garantir un suivi rigoureux et une résolution efficace.

Interventions à distance :

- Utiliser AnyDesk pour intervenir directement sur les postes utilisateurs lorsque nécessaire.

Support à la transition :

- Accompagner les équipes de la marque lors des phases de handover : transfert de compétences, prise en main des process, continuité opérationnelle.

Le profil recherché

- Minimum Bac +2 à Bac +3 minimum en Informatique, Systèmes d'Information, Support Technique, Réseaux, ou équivalent.
- Anglais : courant impératif (support européen).
- Maîtrise des outils de gestion de tickets, idéalement ServiceNow
- Maîtrise des outils de prise en main à distance, notamment AnyDesk.
- Capacité à résoudre des incidents IT complexes dans un environnement international.
- Compréhension des environnements IT : diagnostic d'incidents, analyse fonctionnelle, résolution de problèmes complexes.
- Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.
- Connaissance des environnements digitaux / plateformes en ligne (ecommerce, solutions SaaS, outils métiers).

Infos complémentaires

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Entretien téléphonique de présélection
Entretien dans les locaux MSX France ou en visioconférence avec un expert RH et le manager
Selon les compétences requises par le poste : tests et mises en situation
Proposition d’embauche ou explication des raisons du refus, par téléphone
Dans le cas d’une proposition acceptée, le jour-J : 1h d’intégration RH