Technicien Support H/F Experis France

Technicien support F/H - Quimper

Offre d'emploi - Technicien Support Utilisateurs N1 (F/H)

Poste en CDI, mission longue



Votre mission

Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support de premier niveau, l'administration quotidienne du parc informatique et participez à l'exploitation des environnements systèmes et réseaux. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez activement à la qualité de service et à la continuité opérationnelle.



Vos responsabilités

1. Support Utilisateurs - Niveau 1

* Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, portail, mails ou sollicitations directes.
* Diagnostic initial et résolution des incidents courants : poste de travail, messagerie, réseau, bureautique, applications métier.
* Création et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM, avec une documentation claire et complète.
* Accompagnement des utilisateurs avec pédagogie et sens du service.



2. Administration & exploitation quotidiennes

* Réaliser les opérations simples d'administration :

* Active Directory / Entra ID
* Exchange
* Microsoft 365

* Installer, déployer et configurer les postes Windows 11, terminaux Intune et logiciels internes.
* Assurer la configuration et le maintien opérationnel des salles MTR (visioconférences).



3. Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1

* Mener les premiers tests de connectivité : IP, câblage, Wi-Fi, VPN.
* Vérifier l'état des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes réseau, ressources partagées.
* Participer aux actions de sécurité : MFA, gestion des identités, bonnes pratiques cybersécurité.



4. Comptes et matériel utilisateurs

* Gérer le cycle de vie des comptes (création, modification, suppression) :

* AD
* Exchange
* Applicatifs métier

* Préparer et maintenir en condition opérationnelle postes, smartphones et tablettes.
* Assurer la gestion des solutions d'impression.



5. ITSM & qualité de service

* Respecter et appliquer les processus ITSM.
* Garantir la qualité des tickets :

* catégorisation,
* priorisation,
* journalisation complète des actions.

* Participer à l'amélioration continue : détection des récurrences, enrichissement de la base de connaissances.
* Contribuer au respect des SLA et assurer une communication régulière avec les utilisateurs.
* Collaborer efficacement avec les équipes N2/N3 pour les escalades.



6. Gestion des actifs & du parc informatique

* Mettre à jour l'inventaire matériel : postes, écrans, périphériques, mobiles.
* Suivre le cycle de vie des équipements : préparation, déploiement, SAV, recyclage.
* Vérifier l'affectation des matériels et la conformité des données inventaires.
* Participer aux audits matériel/logiciel et signaler les anomalies.
* Gérer les stocks et anticiper les besoins.



7. Collaboration interne

* Travailler en coordination avec les administrateurs N2.
* Participer ponctuellement aux projets IT : déploiements, mises à jour, migrations.
* Représenter le support auprès des autres équipes avec un esprit orienté service.
* Contribuer à la base de connaissances et maintenir les procédures à jour.