Alternance - Chargé d'Appui Pertes et Fraude H/F

Enedis

## Missions
Au sein de notre équipe, vous participerez à la prise en charge des demandes clients et au traitement des dossiers en Back Office. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous aidera à monter en compétences sur l'ensemble des activités liées à la relation client, à l'analyse des dossiers et à la gestion administrative. Vous serez formé(e) et amené(e) à : - Répondre aux demandes clients par téléphone, mail, courriers ou autres canaux. Gérer les appels entrants et contribuer aux appels sortants. - Contacter les clients pour compléter ou finaliser leurs dossiers. - Expliquer les étapes du parcours client et apporter un accompagnement adapté. - Tracer tous les échanges dans les systèmes d'information et mettre à jour les données. En Back Office, vos missions comprendront progressivement : - La gestion et le suivi des dossiers afin de corriger les anomalies détectées. - La vérification et la mise à jour des informations clients. - La rédaction de procèsverbaux et l'envoi de documents aux clients. - La participation à la facturation des prestations non techniques. - Les actions de relance et de recouvrement. - La correction et la complétude des données dans les outils internes. - Le respect des délais de traitement et des règles de confidentialité

## Profil recherché
Vous préparez un diplôme en BTS NDRC. **Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.** Vos Atouts : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service, un bon relationnel et aimez résoudre des problèmes. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez vous former sur un métier opérationnel et polyvalent. *Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.*