Apprenti Téléconseiller Appels Entrants H/F

Groupement des Concessionnaires Renault

Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.

Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.

Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.

Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, ici c'est un esprit d'équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être.

N'hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C'est Groupe Thivolle !!!

Le groupe Thivolle recherche pour le siège social basé à Villefranche/Saône (69)

un téléconseiller appels entrants F/H

en Apprentissage

présence idéal lundi à mercredi

amplitude 7h45 à 18h30

lundi au vendredi

Rattaché/e au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d'une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d'expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.

Après avoir suivi une formation interne, vos missions seront les suivantes :

- répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
- prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
- veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
- Nous vous confirons un projet pour votre BTS sur un des 3 sujet suivant : qualité, suivi statistique ou Process
Ce poste est-il fait pour vous ?

- Vous préparez un Bac +2 relation client, NDRC ou GPME
- Vous êtes dynamiques et réactifs
- vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale et un bon niveau d'expression écrite.
- vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
- vous aimez la relation client à distance,
- vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale serait un plus.

Mais ce n'est pas tout, ici c'est :

- Une rémunération : selon grille de l'apprentissage ou professionnalisation
- Un Temps de travail : 35h par semaine avec l'alternance
- Des Avantages sociaux : titre restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise, Belle couverture mutuelle
- Des avantages collaborateur : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement, prime de cooptation et ancienneté
- Des avantages proposés par l'IRP AUTO :Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore... !
- Des séances de sport entre midi et 14h animées par un coach et financer par l'entreprise

Parce que nous sommes convaincues que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.