Responsable CRM H/F Adsearch

[En bref] CDI - Responsable CRM H/F - Création de poste - Loisir - Nice Ouest - Télétravail 2jours/sem - 45/52K€

Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ?

Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ?

Tu es capable d'aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ?

Lis bien ce qui suit.

Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France !

En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère Responsable CRM.

Objectif : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse.

TON POSTE

Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l'entreprise.

Stratégie & vision

* Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme
* Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation
* Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation
* Faire de la data un vrai moteur business

Activation omnicanale

* Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques
* Garantir la cohérence des messages et des parcours
* Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT

Data & performance

* Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client,
* Piloter les outils CRM et MarTech
* Définir et suivre les KPIs : engagement, conversion, rétention,
* Analyser, optimiser, challenger en continu.

Organisation & structuration

* Incarner le leadership CRM en interne,
* Accompagner la montée en compétence des équipes,
* Être garant du respect du RGPD (rôle de DPO adjoint),
* Gérer les prestataires CRM / data,
* Participer aux projets CRM groupe et aux chantiers structurants.

Tu n'exécutes pas une stratégie existante : tu la construis et tu l'optimises !