Technicien de Proximité - Kiosque H/F

Abil Ressources

Nous recherchons pour notre client, un(e) Technicien(ne) de proximité avec un niveau d'anglais conversationnel en CDI sur Paris.

Missions principales :

Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes.
Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards.
Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini.
Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté.
Poste de travail & matériel

Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires).
Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main.
Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV.
Outils & gestion des tickets (ITSM)

Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA).
Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire.
Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service.
Documentation & amélioration continue

Mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support.